玛娅文学

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第4章 成功的调解（第2页）

约定的时间已经到了，但是患者家属还没有来。

十点十五分，消化外科李主任过来了。这是岳阳特意交代的时间，患者肯定会迟到，大主任都很忙，没有必要浪费时间。和患者家属打交道多了，每次谈判都是一次心理战，一般的家属都会迟到的，对方就是要消耗他们的耐性，让他们在等待中化为被动。

果然，李主任刚坐下来不久，李某的儿女和其他家属终于到了。李主任悄悄地对着岳阳竖起了大拇指，如果不是岳阳眼神好，还不一定看得到。“这小子，对患者家属的时间掐得这么准，看来他是真的看准了患者家属的想法了。”

这下子，李主任对岳阳的信心又增强了一些。

李某的儿女和其他家属，来到会议室连句迟到了抱歉的话都没说，还黑着脸。

不过，李某的儿子李涛看到岳阳在场，有点诧异，也有点愧疚，眼神有点躲闪。

当时，李涛一时冲动，将岳阳扇晕了。当时，李涛就很后悔。有问题的是主刀医生，难为岳阳这种小虾米，算什么事情。有点丢份啊。

昨晚回去之后，李涛还专门托人打听了岳阳的情况，听说没有什么事情之后，才放心一点。

不过，这一打听，也知道了岳阳的一些事情，知道岳阳其实蛮可怜的，心里多多少少为那一巴掌有些愧疚。

李涛的神态变化，全部被岳阳捕捉到了。身体素质全面提升的岳阳，眼神是级好。

岳阳招呼着坐了下来，将茶水倒好，茶水的温度刚好大概五十度左右，不凉但是绝对不热。太凉了，有怠慢客人的嫌疑，会被认为不尊重。太热了自己就有点危险，不信的话可以往自己身上泼点开水。这也是岳阳长期积累出来的经验。

“人都到齐了，那我们开始吧。李先生、李女士，先我们对李老先生的去世表示非常的哀伤和遗憾。不管院方是否有问题，但毕竟人是在医院出事的，我们代表医院先跟你们说声对不起。”

说完，岳阳站了起来，李主任也站了起来，一起鞠了一躬，说，“对不起。”

鞠躬之后，李主任和岳阳都坐了下来。

这一下子就镇住了患者家属，他们完全没有想到医院会是这种态度的。这话一说完，来的女性家属都掩面哭了起来，李涛也眼睛红红的。

岳阳也不再出声，在旁边给家属递纸巾。

待家属平静下来之后，李主任说，“在老先生的病情上，我们尽力了，造成这样的结果，不是我想看到的，实在是非常遗憾。在适当的范围，我们愿意给予一定的精神补偿。后续的商谈，我就不参与了，小岳全权代表我吧。但是，1oo万的赔偿实在太高了，我个人也没有能力承担。如果你们坚持这个诉求的话，就只能走医疗事故第三方鉴定，然后看法院怎么判了。我先走了。真的很抱歉。”

走之前，李主任还不忘鞠了一躬。

这就是岳阳的策略，有些事情，当事人在场，反而不好说，李主任走之前，就把一些话说死了，也避免患者家属不切实际的想法。

李主任走后，会议室陷入了一段时间的沉默。

岳阳从后面搬出一大摞资料摆在桌面上，“李先生、李女士，这是李老先生几十年来在我们双大附一就医以来的全部资料。小到普通的感冒，大到大型的手术，李老先生是非常信任我们双大附一的，全部都在我们医院就诊。”

调解毕竟不是压制，不是单方的通知，必须要达到双方都能够接受的点位才行。岳阳开始了劝说。

“李老先生生前，跟李主任的私人关系非常不错，一些亲戚朋友想看病，也会找李主任。”

患者家属陷入了沉思。

“这一次，李老先生由于肺部肿瘤转移到肺部，在他个人的坚持下，李主任给做了这次手术。结果，非常遗憾……”

“我说的这些，想表达的是，双大附一是有实力的，李主任的医疗操守也是不错的，还有就是李老先生包括大家也是充分信任李主任的水平的。这次是一个意外，是一个我们所有人不想看到的结果。”