玛娅文学

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第86章（第2页）

后来，业务量越来越大，业务愈来愈成熟，他便将负责这块的部门独立出?来，建了分公司。

第一批养老机器人上市，获得良好反响。

小规模试点后，第二批升级版养老机器人作为分公司成立以来的第一个主推产品，获得全渠道推广资源，不断走入千家万户，为行动不便或独居的老人服务。

养老机器人的口碑继续向?好。

一名在京市工作的汽车店销售黎先生，考虑到父亲远在老家，无?人照顾，看到养老机器人的宣传，便在网上购置了一个，寄送回家。

养老机器人陪伴老人休闲娱乐，提供护理服务，堪称独生子女的养老得力助手。

这位汽车店销售立马给了好评。

变故发生在前两?天。

老人突发心疾，当场倒地?，差点没?命，还好亲戚上门看望时及时发现，带他去医院救治，才捡回一条命。

养老机器人在这个过程中没?有起到一点作用，根本体?现不出?产品简介中的健康监测功能。

黎先生在网上发帖吐槽。

帖子浏览量直奔百万，引起人们?对养老机器人这一产品的广泛关注，也为孟存生公司带来巨大的舆论危机。

品牌公关部的负责人第一时间跟进，联系黎先生和他的父亲。

养老机器人的健康监测功能可以正常运转，但黎先生的父亲年纪大了，对电子产品的操作和使?用不是很熟练，当天一不小心把黎先生打开的健康监测功能又关掉了。

了解到这些细节，负责人提出?的第一个公关方案便是：错不在品牌，为避免舆论向?不利品牌的方向?进一步失控，澄清声明必须强硬，强调是黎先生父亲的个人疏忽导致事故结果。同时下一波水军，配合公司，强调养老机器人各功能完全正常，和黎先生甩过来的锅撇清关系。

舒采抱着水杯和笔记本，本来都?要?走了，听到负责人发号施令，又退了回来。

她摸鱼上班期间，有心留意过公司主营产品。

这款养老机器人在设计时，就考虑到了受众基本都?是老年人，使?用必须尽量便捷。

所以开启或关闭某项功能时的操作都?很简单。

趁负责人喝水润喉的间隙，她探头出?声道：“我有一个问题。”

见是孟存生身边的助理，负责人笑眯眯，态度特好道：“什么问题？”

舒采认为，黎先生父亲这件事不是个例，“从摁键手机到触屏手机，手机功能和美观性更加强大，但同时，也带来容易误触的问题。养老机器人同理，对不对？”

负责人点点头，“是，傻瓜式便捷操作对电子产品来说，是一把双刃剑。”

舒采说：“那我们?的养老机器人很难和这次事故完全撇开关系。它在设计上存在不足，如果能在关闭功能时添加一道人工智能语音确认的流程，也许就能避免这次事故重演。”

简单来说，就是要?开启容易，关闭难。

毕竟子女们?购买养老机器人，希望它能为家中老人提供全方面养老服务，把各功能全开启才是常态，主动关闭某项功能的机会不多。

大学课堂上，老师说过一句话，舒采记到现在。

“在传媒行业工作要?恪守的第一准则便是：请永远向?大众保持诚实。”

如果让舒采来负责这次的公关，她将这样设计公关方案。

首先，迅速发布回应声明，主动承担责任，并告知大众，公司将吸取经验，全方面升级养老机器人的设计，让它更贴合老年人的使?用习惯。