玛娅文学

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第71章 危情解除（第1页）

负责人前脚刚跟李总把事情谈完，生怕对方再反悔，一刻不停地就开始忙活着给客户换货的事宜。负责人先把他车上留下2箱货物，一会儿跟下游商家进行置换；车上剩下的高配版货物都跟李总仓库里的低配版货物进行了置换。

负责人和劲松开着车来到了本地经销商的店里，跟经销商说明了情况并换了货物。商家对他们错货的行为表示了谅解，并和他们共同寻找那2个买了商品的顾客。还好，幸亏有店员从监控里认出了那2名顾客，再借助于小区里物业工作人员的协助，倒是没怎么费功夫就找出了那2个顾客。负责人态度诚恳地跟那2名顾客解释道：“抱歉您购买的商品，我们给错了。现想邀约你们成为耀天新品的体验官，再给您一个高配版的商品，您使用后可以把用户体验给我们，您的意见将是我们不竭动力的源泉。”

。顾客倒是也很好说话，见反正也没有什么损失，又能多拿一个产品，再看对方为了找到了自己这么辛苦，态度又诚恳的样子，也就爽快的答应了。

时间在忙碌中不知不觉的来到了中午。负责人一看这个时间点了，随即拨通了李总的电话，客气的要邀请他吃饭。李总说：“不用了，我这边还有别的事儿要忙。你们也忙活一中午了，吃点东西抓紧休息时间一下，早点回去吧。”

。负责人不好意思的再次邀请道：“我还想着多敬您几杯酒道谢呢。”

。李总说：“不用那么客气，一起吃饭以后有的是机会，事儿办好就行了，你们回去后还要跟你们的上级部门做回复呢，有啥需要我帮忙的跟我说一声，我可以出面为你们作证，配合你们抹差错的。”

。负责人听到这儿，也不好意思再提吃饭的事了，说：“行。有您这句话，我就去做回复了。非常感谢您的支持与理解，以后有机会一定得单独感谢您。”

。

负责人和劲松简单的吃了点东西，稍作休整，缓了一大口气，也没停留太久便往回返程了。下午一回到自己网点，负责人就直接去找客服经理，兴奋的告诉他说：“买家那边的事情已经解决了。”

，接着把他们去青城找购买商协商处理的结果简单的跟大家说了一遍。之后负责人略带疑惑的说：“你看应该怎样在咱系统里回复省公司才能撤了那笔差错？”

。客服经理略显为难的说：“这估计不太好弄啊。商家已收到货，又是部分退货，若回复的理由写不好，一旦断定是咱们的失职，肯定在公司内部是抹不掉差错的。”

。负责人说：“我跟买家李总见面时，说过这个事儿。因李总对我们的处理结果满意，所以人家愿意配合咱们公司重购货申请、接听回访电话等事宜。客户那边已做通思想工作了，愿意帮咱们抹差错。”

。客服经理这才有了底气，说：“那就好很多。我肯定想给它抹了，不过得好好想想怎么用词回复才能更有把握一些。”

……

等到下午快下班的时候，客服经理把她准备的材料和编写的理由拿给负责人看，得到负责人的肯后，让客服经理大胆的给省公司做回复。客服经理说：“行。有您这句话，我心里就有底了。我这就去做回复了。咱主要是怕有个差错，把一年的业绩都给抹杀了，连个评先资格都没有喽。”

。负责人说：“一定要给新员工敲响警钟，工作的时候操点心，不能再出差错了。”

。等客服经理去忙回复的事儿后，负责人还是有些担忧，喃喃的说道：“我们已经尽力了，应该能抹了差错吧。”

。一旁的劲松肯定的说：“能。肯定能。我们这么努力的挽回公司的声誉风险。”

。

客服经理一会儿来到了自己的工位上，坐在电脑桌前，准备对省公司下的差错做回复，心里多少还是有些惴惴不安，马上又强使自己转为沉作冷静，句句斟酌、小心的敲着电脑键盘做起了回复。不远处的新员工和小静，静静的看着这一切，连大气也不敢喘，生怕影响了经理的思路。过会儿，经理放下了手里的键盘，长吁了一口气，说：“终于回复完了，怎么断定得看省公司那边了，反正该做的都做了。”

，说完无奈的笑了笑。小静和新员工的心跟着都放了下来。等客服经理回过神来，走到新员工的身旁，说：“可长点心吧。办业务的时候，要多看看再办，不要着急忙慌的办完了，出一堆差错，后续要多费多大的力气去抹掉。”

。小静欣喜的问：“这笔差错能抹掉吧？”

。客服经理好像是耗尽了精力似的，有气无力的说：“那谁知道呢。希望能抹掉吧。”

，接着转而对着新员工说：“好话都快跟人家说尽了。负责人带着劲松也是连夜赶到青城，绞尽脑汁地想解决办法，为此次的错误圆场并买单。恁新来上班的，不懂就要及时问，不要一个想当然，另一个也不当回事。给单位创造不了多少价值呢，就不要给单位添乱了。这一下子给单位造成的损失，还得从网点利润里扣。大家的工资都会受影响的。”

。客服经理转而对着小静说：“这次多亏是小静看出来了，不然再耽搁耽搁得惹出多大的祸？小静你以后跟她们搭班，要看紧她们，她们的凭证，你给多把把关。”

。小静说：“好。”

。最后，客服经理丢下一句：“办业务时要小心些。”

，就走了。

客服经理回复完省公司的整改差错后就开始密切关注着动态了，虽然觉得应该可以了，毕竟该做的都做了，但还是生怕省公司给下个正式差错，哪怕是最一般的常规性差错，网点也承受不起啊。等了一天，经理见系统里还是没有省公司的最新判定。客服经理自我安慰道：“没有消息就是好消息。”