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妮娜的VIp客户舍得花时间、花钱在自己身上投资,来做美容、做身体的护理,把自我投资当成一项最重要的工程。
“你愿意花多少钱来做这个护理?”
妮娜突然一问,麦客露出惊讶的眼神摇了摇头,妮娜接着说“我有问过我们几个VIp客户,几个姐姐,我问她们为什么就舍得花那么多钱投资自己的身体,来做这些康养护理?”
小雨老板娘则凭借自己多年美业经验,肯定的说道,“在自己身体上,做美容护肤、做身体保养这些投资,只要坚持下来,就肯定是有效果的!”
“是的,我这VIp客户呢,就跟我讲,那个时候是两千零几年,她在我们一个一年做上亿业绩的美容院,说她三十年前就在这边做美容护肤,三十年来一直做胸部护理,那么她一直觉得自己做了这么多年的护理,就像似在交智商税!”
妮娜的这一番铺垫激起了大家的好奇心,做了二三十年的胸部养护,竟然还没有价值认同感,要么这个人确实钱多,要么门店有过人的留客技术。
妮娜接着说道,“我这VIp客户某一天和老姐妹去洗澡,东北人喜欢去澡堂里搓澡,她说她突然间现自己跟她们的不同,就是她自己身体的一个状态,像4o来岁这个样子,突然觉得自己所有花的钱所做的美容护理瞬间都值得了!”
小雨老板娘点了点头,妮娜会心的一笑,说道,“这客户说呢,自己无论是走路,还是身体各方面都感觉很轻盈,还是很有活力,然后我那些姐妹很多人脚已经很僵硬,身体各种基础疾病。后来我觉得我这个客户这方面的话,不仅仅有我们产品的功效,还有我们的手法,我们给到她的情绪价值,让她的身心都能经常得到一个呵护、被滋养的感觉,所以她认为自己的像似维持在4o岁年纪的身心!”
“小雨,你怎么看待这件事情呢?”
妮娜把这个美业行业内的典型客户现象抛给了小雨老板娘。
“这其实就是很简单的道理,我们美容院给客户解决了什么问题,那玩了以后,客户得到了什么效果,有什么样的体验,客户自己觉得多少钱是值得的,那客户愿意买单,就买咯,不愿意买单就不要买,千万不要说,别人骗客户什么的,正如妮娜姐前面说到的,客户能花得起这份价钱来做这个美容保养,客户本身比我们还清楚自己投资的回报点在哪里,所以我们做美容院提供真切的服务才能营造美业良性的商业环境!”
“小雨说得很好,在我们美业里面,客户每减少一分钱,那可能同理就得减少一个东西,或者减少一个服务细节,一分价钱一分货,亘古不变的道理嘛!”
麦客虽然不是美业人,倒也对妮娜和小雨分析的细节有所感受。
“我觉得这跟我平时去按摩的体验是不一样的,比如我平时经常性久坐,脊椎不舒服,找个按摩老师傅,一个小时2oo块钱,那他是什么都不会多说,他就是简单的按摩,不讲话,时间一到多一分钟都不给我按,干净利落直接结束按摩,这种体验肯定是跟大家所在的美业领域完全不一样的!”
“哈哈…,Jm这个按摩体验确实是普遍的现状,不要说什么茶水、饼干水果,多一分钟体验都很难,这也并不是人家服务不好,这只能说是每个人的需求点不一样。打个比方,我要去吃个快餐,我要快又要吃饱还得实惠,那有些地方是的快餐还是ok的!我们有的人,就想去吃个炒菜,比如家常菜,我们湖南的小炒肉;还有人想去吃比较精致的日料,上档次的官府菜;更有人喜欢吃米其林黑珍珠的大厨做的私宴,这里的追求不同,体验完全因人而异,能做到私人定制的地步。”
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