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麦客脑子里突然出现一种直销行业里面的套路画面,难道美容院里的角色互换也是玩套路营销?
“那随着现在竞争越来越激烈的情况下,我们的美容师。她不仅仅一个好的技术,那对于各种产品的理解,还要做好一个好的服务,然后还得懂一些营销。”
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“我本人也会做市场!”
妮娜对此感受很深刻,“有时候每天按摩,接触十几个案例,那么我就会知道你们前面聊的这个问题怎么解决,让客户也让我们美容师有一个参考的路径,大家不走弯路不增加试错成本。”
“怎么做,妮娜姐?”
小雨老板娘递上一杯茶,马上做好等待妮娜的分享,很感兴趣这个话题。
“逻辑是这样的,每一次客户做美容都有每一次的一个效果,那如果说我们非常专业的去记录、去设计后面的治疗流程,为顾客建立专属的服务档案,告诉客户一个正确的方法,配合调理方案,意味着我们私人定制我们的服务和产品,包括手法技术,在这种服务之下,竞争壁垒才会凸显,我们的定价空间才会大一些!”
客户去美容院消费时,服务是影响其去留的要环节。但在如今越来越卷的时代,什么科技美容、智能美容的兴起让美容服务变得越来越多元化,再加上现在客户的生活品质和消费需求不断升级,我们传统的美容院想做出让所有客户都满意的服务,变得越来越困难。在这种市场行情下,私人定制的消费模式成为美容院行业的主流趋势。
“姨,可以详细说一下美容院这个私人定制的概念吗?怎么去理解?”
“我现在是这样去理解的,比如说我这边客户有乳腺的一个问题,而且她有比较严重的一个乳腺增生的问题,那先我们需要找到她的根源,具体是内分泌不平衡,还是五脏六腑的不平衡,还是任督二脉、冲脉的不平衡,到底是什么样的一个原因,我们如果找到了。针对性研究下诊断方案,有些客户的问题是可以用产品解决的,有些客户的话她可能心理压力、情绪焦虑,那么除了产品疗养,还需要针对性提出调理方案。”
“妮娜姐说得很清晰,我就着妮娜姐前面说的一个乳腺增生的问题,我补充一部分,因为我这边也是娑黎丝品牌全系列产品都在用的门店,遇到类似问题的客户,我们一般给到两个选择,一个选择的话就是系统性的调理,让我优秀的老师去给客户亲自服务三次左右,然后后面的护理交给我们门店的美容师,通过专业的手法,通过职业的情绪交流,一点一点跟着疗程效果去调整和恢复。另一个选择的话,可能是花很短的时候系统性的把问题处理好,那就是可以把疗程多做一点,但凡影响到这个问题存在的因素,我们都去多做一点,产品多一点、服务多一点、技术人员也用最好的,那么这个时候价格也自然会高一点。”
麦客是能理解小雨老板娘与妮娜讲解的逻辑方法,其实就是打造私人定制的美容服务,为什么比起平时看到的家常菜馆,大家会觉得五星级饭店、黑珍珠餐馆要更高级呢?这种感官上的差异不仅仅是因为消费的环境不同,更是因为它提供的服务品质不一样。
“如果还不理解的话,我觉得跳出美容院,我还可以打个比方!”
“姨,我理解了,当然您可以再通俗介绍,那我一定受益匪浅。”
“我觉得打个比喻,就像我们吃的菜,目前社会上可选择的非常多,比如有机蔬菜、绿色食品、不吃饲料的猪羊肉、不含添加剂的食材,其实更为重要的是我们的厨师,米其林黑珍珠的厨师跟路边家常菜馆的厨师厨艺必然是有差异的,也必然带来定价权的不同。另一方面,也会因为我们客户的需求不一样,有人喜欢海鲜、刺身;有人喜欢进口牛排,要求五分熟;而有的人喜欢重油重盐烟火气等等。这其中带来的就是需求的差异、环境的差异、个性化味觉的差异,这种私人定制的项目,很多时候其实并不需要太高的技术要求,但却能满足客户的多元化、个性化的需要,在美容院就可以让其成为我们专业与实力的体现,从而提高美容院的竞争力。”
私人定制是从传统美容项目中延伸出来的新型服务模式。从顾客上门开始,美容院通过信息登记、仪器检测等技术手段,收集客户的基本信息,挖掘顾客在美容、养生方面的具体需求,提升美容院的服务品质,让客户感受到美容院的诚意,然后根据其客户身体状况和个性化需求,量身打造专属的美容项目。
“姨、小雨姐,虽说不是暴利行业,但我现美业人确实赚钱还是很容易的,这个怎么理解?”
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