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妮娜非常欣赏部分老板娘,她们在三年‘灰犀牛’事件中,依然能够生活得很好,店铺也经营得很好,面对好不容易开放一下的市场,就想把客户像猪仔一样,邀请很多厂家品牌老师去销售。今天这个客户不行,老板娘就让另一个品牌去销售,另一个不行再换下一个品牌。
“在这当中的话,我希望把一种观点,就是面对随时可能按下暂停键的大环境,我们要把自身十八班武艺全使上,自己跟上去、员工也要跟上去,现在美业的销售越来越难做,卷得这么厉害,我希望我们美业人的整个状态都要积极向上!”
妮娜的分享引来大家的思考,在大家交流的间隙,妮娜向麦客介绍天河区这家美容院老板娘的故事。
“其实这家美容院的老板娘段位算是比较高的,她懂得怎么去做客情维护,也知道如何看门店的数据,判断运营的效率,懂得用企业文化刻画爱、感恩来留住员工,所以我们今天过来看她的公司和门店,经营还是非常不错的,员工也很多、很稳定!”
麦客环顾门店四周,能看得到每一位员工面对客户都至内心地微笑、热情,正如麦客在老板娘的办公室看到的标语提到的‘你怎么对员工,员工就怎么对客户!’一家好的企业应该是让客户和员工都有最佳体验。对员工最大的关爱,就是让他们面对客户的微笑自内心,充满自信。
“姨,她们这店开的时间挺长了吧?”
“你怎么看出来的!”
“她们刚才介绍的时候,提了一嘴,说做了好几年了~”
麦客微笑着‘老实交代’。
“她这门店开了八年,这老板娘是做市生意的,做大型商生意的,然后改做美业的情况下,她和别人不同的一个地方,我觉得她是懂得运用数据来经营门店!”
“有什么具体的体现吗?”
“老板娘呢,我是清晰记得她是很用心地去学习店务管理,虽说她才两家店,但是她做得跟连锁店铺一样,店务管理很清楚,我有多少客户、有多少是转介绍的、有多少是新客,每个月新客到店率、储值卡里面我们代销的有多少,我们的美容师的一个翻床率是多少,这个老板娘在店务管理这一块都做的非常非常好!”
“姨,我看见老板娘的店员把店铺像当作自己的店,设施设备和店铺的情况、老板娘的日常细节都非常清楚,我认为这方面值得学习~”
“她们这一块你确实是看准了,老板娘也是专门做门店的一个企业文化,让每个人都知道感恩,对管理是非常有用的,其次是自己真的做得很好,不管店员送任何东西给客户,不管店员做任何一件事,店里每一位店员都会说是老板娘的好,对于我们门店来说,老板娘她不是一个自然人,更多的话,老板娘是企业的一个象征,一个核心。”
老板娘似乎听见了麦客与妮娜的交流,走过来分享道,“妮娜姐分析得很好,我们其实就是想用服务的初心打造一流的客户体验,店员的体验相当于组织内部的客户体验,良好的店员体验能传导为正向的客户体验,创造价值共生,‘让员工做自己的主人’就是这份初心最温暖的注脚。”
“鼓掌,鼓掌!”
妮娜诚挚地带领大家向老板娘鼓掌,“说得真好!这是老板娘美容院成功的经营之道!得做笔记!”
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