玛娅文学

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第42章 服务为王（第2页）

“哈哈…哈！”

２

“对于我们那些客户来讲的话，老板娘是坚持以‘服务为王’的理念，她认为自身本来做美容院，我们服务的一个客户就是高端的客户，那么我们每一个门店的客户关怀是需要细致入微的，你的水果拼盘、你的拖鞋，你的每一个细节，从客户进门起到服务结束出门，每一个环节都是她经过反反复复地推敲、模拟，然后制定的培训指南！”

麦客惊讶地点了点，再一次仔细观察门店的一些细节。

细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。

“她的品项管理也是值得学习，怎么筛选品项，她都有一系列的讲究。她们家跟我们娑黎丝合作的话，是从去年开始的，我们当时的话，在一个常规的一个项目的业绩，也是可以达到3o%-6o%之间的占比！”

“姨，这个业绩算优秀吗？”

“对于常规项目，我们做业绩，一直是做得非常好的！去年我们跟她合作的时候，每场活动的话也有几十万块钱，我觉得这不仅仅是钱的问题，是双方欣赏彼此的一个过程！”

“姨，欣赏彼此，这个怎么讲呢？”

“先从品项选择来讲，她要考虑的话，这个品项的证照是否齐全，然后这个产品在市面上消费者的反馈怎么样？市场占有率怎么样？最重要的是你的推广人员来店铺推广这个产品，那么推广人员的专业性是否经得住检验，那推广人员的资质的合规性！”

妮娜拿着老板娘的资质证书看完，递给麦客，“就是因为这么多东西去支撑她的口碑信任度，她这几年不管是什么经济危机，还是‘灰犀牛’事件，她依然过得还可以，我就非常喜欢这位老板娘，虽然合作一年，我们彼此信任度还是很深，这段时间也在探讨深入合作的空间。”

“挺好的～，值得学习！”

“是的，最近一段时间回到娑黎丝总部，我也打算把跟Ｊm你交流的情况，我们走访的情况，把我们娑黎丝的营销理念和真正的技术、服务使命等等，给到我们一些门店、我们自己的美容院和医院，找出大家之间的区别，把一种健康的养生观念、抗衰老、养胸护胸、乳腺癌等等的养护理理念传递给我们的客户，而不是一味的卖产品卖服务，让客户清清楚楚地知道自己该怎么去配合养护身体，在经济允许的条件下，我们该怎么去分配我们的资金，而不是一直掉入美容的黑幕与深坑！”

“这个会不会遭人抵制，特别是同行！”

“这就像你们媒体人经常说的不能劣币驱逐良币，让客户不要被牵着鼻子走……”