玛娅文学

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最後的這個小話題和梁傑、施謹兩人都相關：數字零售。除了施謹目前在領導實施的線下渠道數位化項目，梁傑提出另一個觀點：如何在實體數位化模式下，進一步加強品牌重點旗艦店的線下購物體驗。這是已得到許宗元認同的一個方向。

梁傑說：「目前已經有外資奢侈品牌在為實體旗艦店加大體驗類的硬體和軟體投入，我們認為應該快跟進，在內部選一個品牌做做看。」

他這句話一講出來，那邊施謹就立刻抬起目光。

和部門裡絕大部分人一樣，梁傑三個半月前剛加入公司，對陳其睿的了解顯然還不夠。「做做看」這種詞，是陳其睿不可能接受的。

果然，陳其睿開口：「別人做，我們就要做？你的要目的是什麼？」

梁傑解釋：「老闆，所有品牌現階段的重心和要目的都是吸引gen-Z這一代年輕客群。疫情之後，雖然數字渠道布局是重中之重，但隨著實體零售的逐漸復甦，gen-Z對實體購物體驗的需求仍然存在，要如何吸引這群消費者，實現線上線下真正的無縫體驗，品牌仍然需要對線下的重點門店持續加大投入。」

陳其睿說：「你的結論靠什麼依據支撐？」

梁傑沒有辦法現場給出支撐依據。這個會議本來就是臨時從八天後提前到今天的，昨天大家加了十七個小時的班，才堪堪能夠將會議開到目前的水準，他不可能面面俱到地將所有細節資料都準備進會議deck中。

陳其睿繼續挑戰：「gen-Z的需求？你是gen-Z嗎？一群不是gen-Z的人，講gen-Z這群顧客的需求是什麼，合理嗎？今天的會議室里，有gen-Z嗎？」

這話講完，會議室陷入沉默。

宋零諾感受到了來自大老闆挑戰的壓力，她開始同情梁傑，並且絲毫沒有意識到這個話題和她可能會產生的關聯。

但短短几秒間，宋零諾就察覺到了異常。

她感到有人看向自己，逐漸地，越來越多的人看向她，到最後，除了陳其睿之外，所有人的目光都投向了她。

這時候，梁傑回答陳其睿：「剛好有一位。」他指了指坐在會議桌後方第二排的宋零諾，「這位net-Z。對嗎？」

這個「對嗎」問的不是別人，問的正是宋零諾本人。

宋零諾被所有人注視著，只能站起來，硬著頭皮回答：「是的，我是97年出生的。」

陳其睿看向宋零諾。

他開口：「那麼你來講一講，你作為gen-Z，對奢侈品實體門店購物體驗的需求是什麼？」

聽到問題的那一剎那，宋零諾的腦袋直發懵。她不知道自己怎麼會突然被大老闆提問，而且這個問題，她根本無法回答。她雖然是95後出生的Z世代人群，但她根本不具備去任何一家奢侈品實體門店消費的經濟能力，她哪裡能有什麼對購物體驗的需求？這是一道完完全全的綱題。

在腦袋一片空白的時候，宋零諾對上施謹的目光。那道目光很堅定有力，像是在告訴她：別緊張，不要怕。

宋零諾強迫自己鎮定，隨即想到梅森的囑咐：你不會的就直接說不會。

她看向大老闆，開口說：「我沒有對奢侈品實體門店購物體驗的需求，因為我不是奢侈品牌的目標顧客。」

梅森的囑咐還有後半句：會的就直接說出你所知道的一切。

宋零諾知道些什麼？

她繼續說：「但我認為，哪怕我是目標顧客，我也不足以說明gen-Z的需求，因為這個樣本量太小。我可以分享上季度一項針對中國gen-Z客群的調研結果。在這項調研中，有68%的受訪者表示就算線上購物更加方便、快捷、安全，她們仍然會因為需要『觀看、觸碰、體驗』實體產品，而去奢侈品門店選購；還有44%的受訪者高度認同奢侈品牌的線下服務質量遠好於線上，高質且獨特的服務體驗也是能夠打動她們前往門店選購的重要因素。」

宋零諾聽見大老闆問：「數據源是什麼？」

她回答：「是exnetdLuxuryLab做的線上調研。樣本量36oo人，年齡18到25歲，女性占比7o%，覆蓋上海、北京、廣州、深圳、成都這五個一線和一線城市，以及南京、西安、瀋陽這三個對奢侈品牌有戰略性意義的重點城市。」

連宋零諾自己都不知道自己是如何一口氣說出這麼多信息的。

過去兩個半月的辛苦記憶向她排山倒海而來，那些為了在短時間內深入了解行業趨勢而不吃飯、不睡覺地研究各類資料的時刻，那些為了不辜負梅森給她這份工作機會而加班彌補自己業務短板的時刻，那些讀過的報告，那些寫過的總結，那些背過的數據，那些看似複雜枯燥的、沒人會真正使用的信息，好像全都是為了今天這一刻而做的準備。

長達一百五十分鐘的會議之中的兩分鐘。無數重要問題之外的一個微不足道的小問題。

這算是一個小機會嗎？

宋零諾不確定。

但她抓住了。

散會後，陳其睿先行離開會議室。許宗元跟出去，同陳其睿確認他是否有意願出席月底某平台舉辦的奢侈品行業數位化趨勢閉門峰會。

確認好後，許宗元陪陳其睿走到電梯口。

陳其睿問：「剛才替梁傑回答問題的，叫什麼名字？」

許宗元答：「宋零諾。」

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