玛娅文学

手机浏览器扫描二维码访问

第23章 巨轮起航（第2页）

首先，服务的核心是急客户之所急，有换位思考的能力。同时，根据实践，及时和公司反馈问题，不断改善公司的流程、话术和安装技术。

初期为了服务好客户，公司肯定会存在亏的情况，这是必要的学费。

如果一家公司可以快速在市场中学习成长，那么可以快速扭转局面。

其次，是需要有规范的服务流程，第一步该干什么，第二步该干什么都要很清晰，别脑袋犯抽，到了客户那里，啥都忘记了上去就一通猛干。这个需要反复锻炼，形成肌肉记忆。

统一性和规范性不是那么好训练的，但只要训练好，效果也是出奇的好。这样的例子比比皆是。

比如快餐老爷爷店，人家就是比其他餐馆赚得多。再比如咱们的人民子弟兵，几百万人里你遇上任何一个人，都让你安心，相信他，无一例外。就问你牛逼不牛逼。

最后，就是如何处理投诉问题。工作中难免会出错，那么如何收拾烂摊子就非常能体现一家公司的价值观。林泽睿的要求是第一时间赔偿客户的损失，接着才是如何维修。

这些服务意识和制度的建立不是一蹴而就的，需要时不时培训和监督。

而对于林泽睿来说，就是不忘初心。别到时候公司大了，别忘记这一点。

另一边，运营组开始熟悉平台，同时进了品牌方的群，帮林泽睿规划接下来的任务。

早上九点的时候，品牌方安某旗舰店刚放出一个20把锁的安装单，要求明天安装完毕。

一放出来被赵蕊抢下，不愧是曾经做过电商客服的，手速就是快。

这是一个好的开端。

对别的师傅来说，20把锁是一天的安装量，但基于林泽睿的快手速，这个差不多是不到5个小时的工作量。刚好剩下来的时间，可以继续回来培训师傅。完美。

按照干半天培训半天的原则，运营组陆陆续续的帮林泽睿安排好了接下来的工作。

当然，她们还要熟悉平台的规则，和各个品牌的要求，并不是空闲。

赵幸还要对接做饭阿姨，保证预算范围内，尽量吃得好。

一切都按照林泽睿的计划进行着。

忙疯的状态下，琳琳还联系了一个学姐帮忙设计logo，找他们公司的供应商，制作出了一批工服。

这个工服选的布料选的是透气又耐用的那种，算是比较重工，颜色是蓝色底，喷白色logo，主打简约耐看型。

团队的人拿到以后，爱不释手，连挑剔的老三都喜欢。

看到大家那么喜欢，林泽睿打算在预算允许的情况下，以后每季都发工服。

而老大也是下班以后，时不时和林泽睿讨论安装时候业务流程和规章制度。经过1个月的讨论，基本流程已经完善，相应的术语也让师傅反复记忆背诵。

老二负责的a开发速度也不慢，这个得益于现在AI大模型的发展，大大降低了a开发的难度。在流程确定下来的情况下，a很快就定型了，至于美工部分暂时还没有跟上。

先测试功能是否能满足内部使用需求，再考虑美化的问题。

不过，林泽睿对于现在极简风的界面非常满意，觉得修改的必要不大。

当然他的意见不重要，在这种小细节方面，琳琳的话语权更重。

到公司开业的第一个月底，各种基础工作已经完成。12月，成员要开始正式接单啦。