玛娅文学

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第四十一章 新版 公司制度领导签字8月1日开始实行了（第1页）

进行时：刚才淘宝客服雯雯问欧副经理：要来开票的客人又来了，咱们给不给开票啊。

前缘：这个客人很久之前买过1个产品，然后当时有和客户说过，不给开票的。淘宝c店的规则是，可开可不开，淘宝不强制。然后这个客人也挺执着，估计是早先财务没有要求开票，然后后期不知道为啥，又非要票了。开始雯雯是不给开票的，然后也问过欧副经理。然后这个客人说他会去投诉投诉哪里。就是很执着的一定要票，然后欧副经理呢，也杠上了，就是不给开票。

回到进行时：欧副经理犹豫了大约3o秒？1分钟？又松口了，“给客人开吧，昨天不是开会说要让客户开心么！”

于是这个事儿就告一段落了。

过去进行时：大约昨天下午16：3o，办公室开了个小会，经理和大家聊一聊新版的公司制度。糖心负责主持和给大家朗读说明变更部分的具体内容。

其中有这么一条经营理念：

1、为客户提供最好的服务。

a.为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客愉悦的购物体验，让顾客感到满意。

b.尽可能的为顾客提供方便，并且解决问题。

2、提升企业价值，为社会的进步展做出贡献。

追求全体员工物质和精神两方面的幸福，成为一个高效益并且幸福的企业，离不开大家的共同努力~

这个段落的灵感来源于稻盛和夫的阿米巴经营一书里的内容。糖心觉得说的很有道理，就把这个意思给稍微扩展，扒拉上去了。

然后欧副经理表意见的时候，就阐述他的观点，意思这句话太高大上了，没有具体实施措施。然后强调客服的不容易，客服容易碰到什么什么难题。

于是糖心强调了一下，这个是经营理念：“你管客户服务的，下次明年再修订，你有啥相关的淘宝客服建议，具体惩罚奖励措施，你要不然想象怎么整？？下次加呀”

糖心中间也说了几句经典语录“你就算对着客户拍桌子，我又能说你啥。”

“如果想加具体措施看你们领导有没有魄力。”

“具体措施肯定有具体案例了才能知道怎么修订，比如仓库丢货，最后赔偿多少出来，这个不都是协商。”

巴拉巴拉，过去一天了，糖心回忆起来也就这么几句还印象深刻。

闪，来活了，大家回见~