玛娅文学

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第42章 服务为王（第1页）

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妮娜非常欣赏部分老板娘，她们在三年‘灰犀牛’事件中，依然能够生活得很好，店铺也经营得很好，面对好不容易开放一下的市场，就想把客户像猪仔一样，邀请很多厂家品牌老师去销售。今天这个客户不行，老板娘就让另一个品牌去销售，另一个不行再换下一个品牌。

“在这当中的话，我希望把一种观点，就是面对随时可能按下暂停键的大环境，我们要把自身十八班武艺全使上，自己跟上去、员工也要跟上去，现在美业的销售越来越难做，卷得这么厉害，我希望我们美业人的整个状态都要积极向上！”

妮娜的分享引来大家的思考，在大家交流的间隙，妮娜向麦客介绍天河区这家美容院老板娘的故事。

“其实这家美容院的老板娘段位算是比较高的，她懂得怎么去做客情维护，也知道如何看门店的数据，判断运营的效率，懂得用企业文化刻画爱、感恩来留住员工，所以我们今天过来看她的公司和门店，经营还是非常不错的，员工也很多、很稳定！”

麦客环顾门店四周，能看得到每一位员工面对客户都至内心地微笑、热情，正如麦客在老板娘的办公室看到的标语提到的‘你怎么对员工，员工就怎么对客户！’一家好的企业应该是让客户和员工都有最佳体验。对员工最大的关爱，就是让他们面对客户的微笑自内心，充满自信。

“姨，她们这店开的时间挺长了吧？”

“你怎么看出来的！”

“她们刚才介绍的时候，提了一嘴，说做了好几年了～”

麦客微笑着‘老实交代’。

“她这门店开了八年，这老板娘是做市生意的，做大型商生意的，然后改做美业的情况下，她和别人不同的一个地方，我觉得她是懂得运用数据来经营门店！”

“有什么具体的体现吗？”

“老板娘呢，我是清晰记得她是很用心地去学习店务管理，虽说她才两家店，但是她做得跟连锁店铺一样，店务管理很清楚，我有多少客户、有多少是转介绍的、有多少是新客，每个月新客到店率、储值卡里面我们代销的有多少，我们的美容师的一个翻床率是多少，这个老板娘在店务管理这一块都做的非常非常好！”

“姨，我看见老板娘的店员把店铺像当作自己的店，设施设备和店铺的情况、老板娘的日常细节都非常清楚，我认为这方面值得学习～”

“她们这一块你确实是看准了，老板娘也是专门做门店的一个企业文化，让每个人都知道感恩，对管理是非常有用的，其次是自己真的做得很好，不管店员送任何东西给客户，不管店员做任何一件事，店里每一位店员都会说是老板娘的好，对于我们门店来说，老板娘她不是一个自然人，更多的话，老板娘是企业的一个象征，一个核心。”

老板娘似乎听见了麦客与妮娜的交流，走过来分享道，“妮娜姐分析得很好，我们其实就是想用服务的初心打造一流的客户体验，店员的体验相当于组织内部的客户体验，良好的店员体验能传导为正向的客户体验，创造价值共生，‘让员工做自己的主人’就是这份初心最温暖的注脚。”

“鼓掌，鼓掌！”

妮娜诚挚地带领大家向老板娘鼓掌，“说得真好！这是老板娘美容院成功的经营之道！得做笔记！”