玛娅文学

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第48章 情绪价值（第1页）

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正如前面聊到美业人在美业这个行业里所投入的成本也是巨大的，场地、装修、设备设施购置、产品、人工等等，还有隐形的成本投入陪伴价值、情绪价值。

情绪价值在美业领域也等于品项溢价能力，美容院或者美业人提供的情绪价值越贵，客户买单的价值也就越高！放在美业里简单来说，“情绪价值”

就是一个人影响她人情绪的能力。一个人越能给她人带来舒服、愉悦和稳定的情绪，她的“情绪价值”

就越高。

“有些客户的话，就是特别的自卑，或者本身有一个心结无法打开，那么在我们的服务之中，已经不仅仅是产品、喝茶、使用手法这么简单的事情，她需要我们做好预期，制定一整套服务体系，来提升服务品质和细节增加顾客黏性，服务把控客户从进门到出门的一切服务流程和内容，持续不断地提出优化方案。”

听完妮娜分析美业人身上的情绪价值，麦客若有所思，随着妮娜在小雨门店培训的结束，小雨老板娘开始了自己的忙碌，麦客再次与妮娜单独聊起一路走来的观察。

“前段时间，我们有一家门店，因为我们项目需要进行优化，就是做了一个年终答谢会，也是多年来形成的一个固定方式，我们进行了系统性的养胸护胸以及娑黎丝全系列产品的专业知识进行了一个梳理，还针对性把一个年度所遇到的所有问题，客户对这些问题的理解、对乳腺保养对身体的思考，我们重新进行了整理。我们品牌内部的话，也进行了娑黎丝产品、服务、技术等专业性知识的优化升级与迭代。”

“像姨您这一块作为品牌方会同美容院老板娘对门店员工进行的培训，会有考核、评估吗？”

“会有的，像上次我去的一家门店老板娘，我们是花了一整天时间，整个一天她们是没有接待客户的，门店所有人全部参加系统性的培训，每个人都要考核，那天我们一直做到晚上12点多，然后还是会有些不过关的，那么接下来我们还是会在店长身上、在老板娘身上，去给她做护理，去做示范教学，直到她能做得过去，能成功掌握产品和技术手法为止。”

“对于老板娘可以给点面子吧，没通过就通融呗！”

麦客觉得限制老板娘一般不太可能的样子，老板娘学不会，不代表门店没人会顶上。

“这个是不会放水的，整个培训过程真的是非常严谨的，因为我们考虑到，客户给我们钱，可能我们没法比较她们一线市场的竞争力，但是你想想，这门店的老板娘，其实也不是实力很强大的老板娘，在深圳这种寸土寸金的地方，她门店的租金就25o块钱一个平方，每个月单单是房租就4万块钱，然后她们还有8个美容师、2个顾问、1个店长，她们因为我们组织的培训，是一整天都没有接待客户……”

美业经营的表面上是客户流量的竞争，实质上比拼的还是美容门店能否服务好客户，能否帮助员工成长，稳固顾客和员工两大核心资产。

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“接下来的话，我们又做了一件事，一个持续45天的年终答谢会，它不仅仅是我们‘娑黎丝suLIs’这个品牌参与，还有其他面部护理的品牌、身体护肤的品牌等参与，大家都是这样的一个形式去进行优化培训和技术迭代，市场竞争方面我们为门店贡献力量有限，但是我们技术扎实、基本功过硬，其实也是在保障门店客户。”