玛娅文学

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第49章 美业人为什么爱学习（第2页）

“姨，我觉得挺好的，老板娘们背后默默付出的这一切，来学习这些东西。其实是可以辅助咱们美容院更好去经营、去拓客，去服务客户的举措！”

“嗯，这个也是一个圈层文化，未来也好，以前也有人在做，但我觉得未来我们是否应该在自己美容院去推广这种圈层文化，会形成品牌和门店的差异化竞争的壁垒！”

圈层是一种生活方式，更是一种社交资源。我们的美业品牌和美容院，可以尝试创造情绪传达的窗口，让客户的各种小情绪和无法言说的压力能够被表达。

在美容院，不乏遇到喜欢香道、插花、高尔夫、占卜、穿搭等兴趣的客户，我们的美业品牌使用在她们身上，无疑也被赋予了更多的精神文化和圈层文化属性，而我们更应该让它成为进入某一特定圈层的标配。

“有人讲美容院是暴利行业，姨您还认同吗？”

“这个问题前面也聊过，我们现在说品牌是圈层文化的符号，那你是否愿意在这个圈层文化里面，既可以享受一个美容院级VIp的服务，同时也能得到一个除了工作职场和家庭生活之外，我们更需要的一个心灵栖息地，需要一个能够放松身心的空间和场所。信息化时代，利润逐渐透明，服务也透明化，美容行业哪还称得上什么暴利行业？”

“那确实，现在的人能消费高价值产品服务，对于手上这本账，精明着呢！”

小雨老板娘不知道什么时候走到了麦客后面，迎着妮娜的话题，插了一句话。

“哈哈…，客户确实真的不傻，你想想她能在她的行业里赚那么多钱，她来你的美容院消费，她肯定衡量过在你这里能给她带来多大的价值，那她才会决定在你这边花多少钱，这个都是相匹配的。”

妮娜接过小雨递过来的资料，看了起来。

“妮娜姐说得很对，做美业的人真的是非常愿意去学习，如果你今天来我店里，聊起一个话题，我不会、我不知道，下次你肯定就不会再提起，甚至都不会再找我，那么这些都是促使我们学习的动力。我们的服务除了产品、技术、那还是有情绪疗法、心理疏导等很多隐性的服务，高端美容院的高端，无非来源于这些溢价服务。”

麦客倒是昨天在天河老板娘的美容院听妮娜培训的课程，讲到，‘娑黎丝suLIs’品牌的服务，在美容院未来的展中，不仅仅要为客户提供产后修复、养胸护胸的服务，更重要的是要成为客户的情绪窗口，能够为她们提供情绪价值。

“你们看我，在o8年的时候，为了学习一个技术，我是直接跑到沈阳那边去学习拔罐、刺络疗法、针灸这些东西，我愿意花钱花几个月时间，把那些东西学习回来，自己再用心去钻研。后面客户一直把我们当情绪垃圾桶，我又去学习心理学，学习情绪管理这些课程，也是现客户乳腺疾病大部分原因受情绪、心理的影响很大。我经常遇到这种情况，今天给客户按摩好胸部，做好护理，调理完身体。然后客户回到家又继续内耗，跟老公吵架，整夜不睡觉，或者做些乱七八糟的事情，这些因素才是她身体疾病的根源。那么我们学习了这些知识以后，其实是可以帮助客户更好的去恢复身心健康。”

在麦客看来，产品的最后，依然是细节打动人心。妮娜从细微处着眼，通过学习优化知识库，将娑黎丝这个品牌对客户的人文关怀通过各种方式传达出来，让客户感受到这个品牌的用心。

“有几次的话，我问过我们级VIp客户，几个姐姐，我说，为什么你们愿意在你身上投资这么多钱，来做这些护理？”