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“你在电梯里等等我能死吗?我已经给你打招呼了。”
闻烟擦着护手霜,平静如水。
“打招呼了吗?我怎么没看到。”
秦芊芊又往里走了一步,闻烟指着她的脚,“我没让你进我的办公室。想进来,先敲门。”
说完,闻烟又给自己戴了一个外科口罩。
秦芊芊在门口跺着脚,“行,闻烟,你下次别落我手里。”
闻烟看着电脑,指着门口,“慢走不送。”
昨天一天没来,又攒了几个投诉。
门诊,急诊,甚至还有第二病区的骨科。
骨科的人向来风流,最会哄病人开心的。闻烟决定先从骨科下手,指尖并拢敲了敲文件夹。
她的心情不错。
骨科的大夫不仅长得帅,个个人高马大的。一水的帅哥,脸好看,嘴也甜。
闻烟刚到骨科,就被人拉到会议室。
又是咖啡,又是零食的投喂。
“闻干事,添麻烦了。”
闻烟淡淡笑着,“说吧,客户投诉原因是消费欺诈。”
那大夫一听这个就来气,对面的椅子都不坐了。站起来就是,一阵眉飞色舞的描述。
闻烟明了,默默合上了手中的文件夹。
“你是说,这患者专门坐飞机找廖主任看腿,结果廖主任就跟患者说了两句话。”
“对呀,廖主任一周就半天门诊。三个小时,就算四个小时,8o个号,还不算加塞的。平均下来,一个号能给几分钟?”
闻烟知道,消费欺诈的投诉在医院很常见。很多科室,都有这样的问题。
偏偏大家对医生的职别带着天生的崇拜和信任。不管病情是否严重,都想着让职别最高的医生治疗。
站在患者的角度看,就是我交着VIp金牌讲师的费用,你给我安排刚实习的老师讲课。
这不是消费欺诈是什么。
尽管,有些病症,普通医生手术完全没有问题。
“现在怎么办呢?这个投诉,你们自己让患者撤回,还是医务科介入?”
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