玛娅文学

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「最近怎麼回事？銷量怎麼會降低這麼多？」6寧查後台的銷量，本來每月出貨量在六七百單左右，下個月就要過年了，這個月的銷量應該有明顯增加才對，可現在已經到月底了，才賣出去不到四百單，而且還多了十幾個差評。

6寧點進每個差評，只看了幾眼，臉色就變了。

「衣服價格不貴，就是客服太沒禮貌了，我只不過問一下衣服洗過起球怎麼辦，客服竟然說我撒謊想騙賠償，我辯解她還懟我，真是氣死我了！」

「在小寧這裡買了很多衣服了，最近這個客服確實像吃了槍藥一樣，要不就半天不回復，要不就冷冰冰回復幾個字，我問她12o斤穿起來會顯胖嗎，她竟然說不會自己看尺碼錶嗎？這叫什麼態度，以後再也不來了！」

「我看上面有人提到客服的態度，我也想說兩句，客服你到更年期了嗎？還是你們老闆嫌錢多了？這個態度我看你的店也開不了多久了！」

……

她把正拿手機自拍的王曉媛叫過來，王曉媛看了眼電腦，面不改色解釋道：「我知道這幾個人，顛倒黑白有一套，我明明態度很好的，他們非說我態度差，挑衣服的毛病，不就是想要點賠償麼，不做這種人的生意也罷。」看6寧臉色發沉，她又說：「不信，你查聊天記錄。」

她打開旺旺後台，按照這幾個客戶的名字搜索聊天記錄，顯示的都是些無關痛癢的記錄。

王曉媛笑著說：「你看，我沒騙你吧？我對他們很禮貌的。」

6寧看著那些聊天記錄，沒說話，王曉媛有點尷尬地在她身邊站了t?一會，走了。

6寧滑動滑鼠，把那些聊天記錄一條條仔細看過去，終於看出端倪。

這些聊天記錄前言不搭後語，看起來像是被手動刪除過。

6寧想了想，打開QQ群，QQ群除了店鋪上時做宣傳用，其他時間大家都在裡面灌水聊天，6寧在一大堆無關信息中，找到幾條曾經提過客服態度問題的聊天記錄，可能是顧忌6寧在群里，那兩個客戶沒表現得太激烈，只是說：「嗚嗚嗚，被客服懟了。」

「我也是。」

6寧沒再猶豫，加了這兩個客戶，先是表明自己的身份，隨後問他們能不能把跟客服的聊天記錄發過來，很快她收到了截圖。

只看了兩眼，6寧的臉色就徹底沉了下去，王曉媛回復客戶：「就這麼一百多塊錢的衣服，還要講價嗎？不如把這些錢省下來交網費。」

「別家便宜，建議去別家買。」

她不光懟客服，還撒謊，「跟我說這些沒用，老闆說不能賠錢，我只是個打工的，不行你去別家買吧。」

點著滑鼠的手指有些發抖，6寧越看心越涼，此時她除了生氣，更多的是傷心，她實在想不到平時跟她以姐妹相稱的王曉媛竟然背地裡這麼毀她的生意！

6寧坐在那裡一動不動，直到馮清河叫她，她才反應過來。

看了電腦屏幕上打開的頁面，馮清河幾乎立刻就明白髮生了什麼，他當下就要把王曉媛從房間叫出來當面對峙，6寧拉住他的手，搖頭，「你冷靜點，我去跟她說。」

馮清河：「再找個全職客服三千就夠了，給她發那麼多錢，她就這麼回報你？直接讓她走吧。」

6寧下不了這個決心，畢竟她和王曉媛以前真的很要好，她抿了抿嘴唇，「也許是她這段時間心情不太好，只要她能改正，我們再給她一次機會。」

馮清河欲言又止，最後只能嘆氣點頭，「小寧你還不明白嗎？王曉媛嫉妒你！」

「嫉妒我？」

「對！你和她起點相同，現在你是月盈利過三萬的淘寶店老闆，而她只能為你打工，你給她發工資，她心裡不平衡，你對她寬容，她非但不會感恩，反而會對你充滿怨氣，聽我的，讓她走吧。」

馮清河說的很清楚，可6寧下不了這個決心，王曉媛以前對她很好，她說不出讓她走的話。

「再給她一次機會。」良久後，6寧輕聲道。

馮清河捏了捏她的肩膀，嘆了口氣，「我怕她以後還會做出讓你傷心的事。」

6寧無奈笑笑，「我覺得她不會的。」

當天晚上，馮清河找了個藉口出去了，6寧把王曉媛叫到她面前，直接給她看客戶發過來的聊天記錄截圖，王曉媛臉上一陣紅一陣白的，她沒多說什麼，趕緊道歉，說自己前段時間心情不好，工作時帶了情緒，她保證以後不會有這樣的事發生了，希望6寧能再給她個機會。

6寧聽了道歉，表情溫和很多，讓王曉媛給十多個表達出不滿的客戶一一打電話道歉，送出店鋪的優惠券，還要在QQ群里發道歉的信息，只要她做了這些，這件事就算過了。

「打電話可以，在群里道歉就算了吧。」王曉媛經常跟其他客戶閒聊，在群里算是個活躍人物，群里幾乎都知道她是店鋪的客服，還是老闆的好朋友。

6寧不退步。

王曉媛沒辦法，只能按照她的要求，先打了電話，又在幾個群里發了道歉的信息，做完這一切，她站起來，背對著6寧，面無表情道：「做完了，我先回房間了。」

6寧叫住她：「曉媛，你說實話，是不是對我有意見？有意見你可以提出來，我們一起看看怎麼解決比較好，之前我們關係那麼好，沒道理現在條件越來越好，我們卻有了隔閡。」

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