玛娅文学

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第九十二章 服务好老会员（第2页）

一个月内达到3oo万用户，这在国内互联网app的商业史上都是一个了不起的成就了。

而充值的人数也达到了人，收获会员众筹资金2317万元。

当然，有大量的人充值后，也有大量的人担心是庞氏骗局而在冷静下来后，选择退款。

在哔站甚至有up主专门出了一个视频“星汉的庞氏骗局，为什么骗了那么多人？”

行政部的员工看到这视频并报给陈轩，陈轩得知后气不打一处来，几次沟通之后官方才把这个视频给删除了。

而前来退款的人，有两千三百多个，陈轩为了保证口碑，自然一一给他们办理退款。

而且在会员众筹网出现第一笔退款之时，陈轩就给负责处理退款的客服打了预防针，他在给客服开会时说道：“你们在给用户退款时，一定不要拖泥带水拖拖拉拉，搞得像不太愿意退款的样子，反而让顾客以为我们心虚。”

在征集退款流程方案时，一个名叫高宇的行政部员工写出的方案最终被选上。

他的方案是：在用户选择联系客服退款时，客服只做标志性的挽留，“亲爱的“某某”

会员，您真的决定退款吗？

1，再考虑一下。

2，选择退款。”

当用户仍然选择退款后，就进入退款程序。

没有任何的拖泥带水，卡用户退款的嫌疑。

因此这批人的退款并没有引起舆论上的风波。

剩下的这些没有退款的用户，陈轩给每一个坚持不退款的人，在年底每人回款5oo至1ooo元，这是5o%的返利金额！

比起2o16年支付宝集五福的红包要大上数倍，当时支付宝集五福红包最大额度才666元，而其他的绝大多数都只是1oo元至3oo元左右的普通红包，这与星汉固定不会少于5oo的额度相比，在宣传效果上，还是有较大差距的。

2o16支付宝第一次开启集五福活动，当时只有79万用户集齐五福，平分了2.15亿的大奖，人均分得271.66元。

有了第一年的口碑支持，第一年坚持集五福领到红包的人奔走相告，到了第二年的集五福活动，就完全不一样了，集齐五福的人数有有1428万人，奖池金额为两亿元，因此每人分到的没有第一年多。

此后每年的集五福活动，参与的人数就没有少于数亿人过，可以说集五福的活动为支付宝拉来了大量新用户。

而陈轩也是打算先服务好这部分充值的老会员，再利用他们的宣传来裂变出更多的新会员。