玛娅文学

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第51章 AI项目正式启动中1（第1页）

【据笔者所知，目前市场上是没有相应的创业项目的，若有幸有人采纳相关创意，将是笔者的荣幸】

李泽睿第二次来到老二他们公司，和上次一样，很快被叫到季总办公室聊AI开发计划。

“李总，这个是我们内部根据现有开发经验得出的计划书，”

现阶段拿出来的开发计划，只是大致估算了项目开发目标、阶段目标和相应的时间估算、项目组成员、软硬件需求以及总资金估算。

只见报告书上对于项目开发目标写的是：开发服务项目AI全能助手。

而阶段目标，就是对于助手各个模块的开发。

第一个阶段是利用数据爬虫技术，抓取平台数据，根据师傅的能力、预先设定的目标来抓取合理的任务；

第二阶段，可以分成三个分支项目，同时进行:

一是利用AI电话联系客户，可以获得更为详细的客户需求，为师傅列好需求列表，包括了各种可能需要的配件包；

二是根据教学视频，以及师傅实际安装的录制视频，来指导师傅安装技术的提升。

三是师傅的服务态度、和客户沟通的技巧提升，这个可以借助季总公司已有的数据库进行比对训练。

第三个阶段，就是综合评价体系的建立。

这个阶段从员工入职开始，就进行全面考核，建立相对科学和人性化的评价体系。

这里面第二步是最难的。

这一步主要难度在于，部分客户未和商家对于是否适合安装进行沟通，而商家为了促成交易也未深入沟通。

万一不合适，虽然平台支付了师傅空跑费，但是时间使用效率变得极低。

另外，充分的沟通有助于师傅带上所有的配件，加快安装效率，但往往客户配合度不高。

所以AI的沟通技巧变得极为重要，哪怕是人工客服的沟通效率也不一定高。

这里插一嘴，没有在一线做过客服的人，是无法想象人类物种多样性的。

因为客户隐私保护，很少有人在网上吐槽，但真说起来，可比七大姑八大姨的故事精彩多了。

实际安装的时候，情况很多，这个时候就靠师傅自已灵活处理，这也是为啥李泽睿能够受欢迎的重大原因。

很多师傅是本着事不关已高高挂起的原则，只要不是自已的问题，就让客户找商家，没有解决问题的思维。

但一旦产生售后，无论事情大小，商家的成本会剧增。

所以他们当然喜欢能帮他们解决问题的李泽睿团队了。

同理，如果AI能够在安装前就做好准备工作，那么真正涉及安装的时候，难度至少下降了一半。

后一半就靠师傅了，对于熟练的师傅来说很简单。AI的作用主要是加速新人入门的速度和质量。

总体的开发思路，并不是说把师傅当成机器人训练，如果是，那直接进行机器人研发会更高效。

之所以是AI助手，就是帮助师傅可以更科学高效的学习技能、加强沟通技巧，提升解决问题的能力。