玛娅文学

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第32章 金牌安装师傅（第1页）

李泽睿和琳琳直到过完元宵节才回京都。

再次回到京都，车水马龙的公路，川流不息的街道，人声鼎沸的公园，让人的节奏都不自觉加快了一点。

已经休息三周的李泽睿，也已经做好了再次开工的准备。

而安装团队的小伙伴们也都提前回来了，三周不住人，需要洗洗涮涮的地方不少。各种欢聚闹腾暂且不提，大家都是摩拳擦掌，想要在新的一年里干出点成绩。

安装公司整体结构是比较简单的，流程也不复杂，就是琐碎，每个客户的要求都些微区别。好的服务就需要于细节处见真章。

幸好，年前a已经投入使用，运营二人组会提前联系好客户，把订单导入a后台，并对注意细节进行特别标注，再根据时间和地点分配给合适的人。后面就是根据设定的流程走，大大减少了人工。

而和平台不一样的是，安装师傅需要根据安装情况，上传本次安装需要用到的工具和配件，与以往不一样的地方。这样是在积累原始数据，为以后AI上线做准备。

节奏走顺后，大家的效率都提升不少。现在的优化方向是根据实践反馈，去优化如何能够高效接单，优化流程，减少返工和售后，进一步提升每个人的单日产出。

对于团队里面的核心，李泽睿现在已经是公司的金字招牌了，被很多甲方认可。

大家都对他的服务非常满意，实现了惊人的零售后率。还有不少回购客户指定他安装的。

这个硬杠杠的数据，可不是仅仅基于他的颜值和良好的服务态度，还在于他提供了更高附加值的服务。

怎么说呢？有没有接受过高等教育，在实际工作中，还是有区别的。

这总结和改善问题的自我驱动力以及领悟能力不一样。李泽睿会不停的复盘、改进再复盘，如此循环。对新知识哪怕是没有系统辅助，他也接受良好。

刚开始李泽睿接单的时候，就会发现有一些商家发的配件是不合适的，行业通行的解决方案就是重新寄配件，再让师傅二次上门。

这里的三方利益都是受损的。

客户肯定是不爽的，耽误时间。

商家则是付出了更高的成本，来回快递成本以及师傅二次上门费用。

而师傅呢，仅仅一个二次上门服务费用就要耽误不少时间。

所以，最好的方案其实是师傅带够备用配件。

事后，向商家收取费用。

很多人会问五金市场的规格可太多了，怎么配的过来。

这个就是灯下黑了，据李泽睿的观察以及学习到的知识，明白智能锁作为替换机械锁的存在，本身的规格其实没有那么多，大家都是趋同设计，导致有很多重要配件都是通用的。

于是，李泽睿通过实践和多方资料对比，自已先提前采购了一批配件，比如螺丝、电池、各种型号的锁体、锁扣等等。

同时，也会提前了解第二天的安装单，带上可能会用到的配件，保证一次搞定。

慢慢的，李泽睿接的安装单很少再出现需要二次上门的服务单了，也几乎不用商家补发配件或者更换产品的。

基于这几个月的改进，李泽睿现在不仅仅提供了安装服务，确切的说，他提供的一整套安装解决方案，包括对客户的情绪价值。

当一个帅哥全程微笑和你沟通的时候，你确定你还能全程情绪稳定？

这种优势在大平台数据上体现出来的就是高评分，而在品牌方那里就变成了金牌师傅。

一些大的工程单、有难度的单子、挑剔的客户等等，慢慢的都甩给了他，当然工费也是水涨船高。

就这样，在京都地区，李泽睿为自已公司取名为“睿林”

的安装公司已经慢慢有了自已的口碑。

开年后第一天，就有一个棘手的活。

棘手在于安装时间被压缩了，且事先对各个门的情况也是一知半解，而且甲方要求很高。