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首先,服务的核心是急客户之所急,有换位思考的能力。同时,根据实践,及时和公司反馈问题,不断改善公司的流程、话术和安装技术。
初期为了服务好客户,公司肯定会存在亏的情况,这是必要的学费。
如果一家公司可以快速在市场中学习成长,那么可以快速扭转局面。
其次,是需要有规范的服务流程,第一步该干什么,第二步该干什么都要很清晰,别脑袋犯抽,到了客户那里,啥都忘记了上去就一通猛干。这个需要反复锻炼,形成肌肉记忆。
统一性和规范性不是那么好训练的,但只要训练好,效果也是出奇的好。这样的例子比比皆是。
比如快餐老爷爷店,人家就是比其他餐馆赚得多。再比如咱们的人民子弟兵,几百万人里你遇上任何一个人,都让你安心,相信他,无一例外。就问你牛逼不牛逼。
最后,就是如何处理投诉问题。工作中难免会出错,那么如何收拾烂摊子就非常能体现一家公司的价值观。林泽睿的要求是第一时间赔偿客户的损失,接着才是如何维修。
这些服务意识和制度的建立不是一蹴而就的,需要时不时培训和监督。
而对于林泽睿来说,就是不忘初心。别到时候公司大了,别忘记这一点。
另一边,运营组开始熟悉平台,同时进了品牌方的群,帮林泽睿规划接下来的任务。
早上九点的时候,品牌方安某旗舰店刚放出一个20把锁的安装单,要求明天安装完毕。
一放出来被赵蕊抢下,不愧是曾经做过电商客服的,手速就是快。
这是一个好的开端。
对别的师傅来说,20把锁是一天的安装量,但基于林泽睿的快手速,这个差不多是不到5个小时的工作量。刚好剩下来的时间,可以继续回来培训师傅。完美。
按照干半天培训半天的原则,运营组陆陆续续的帮林泽睿安排好了接下来的工作。
当然,她们还要熟悉平台的规则,和各个品牌的要求,并不是空闲。
赵幸还要对接做饭阿姨,保证预算范围内,尽量吃得好。
一切都按照林泽睿的计划进行着。
忙疯的状态下,琳琳还联系了一个学姐帮忙设计logo,找他们公司的供应商,制作出了一批工服。
这个工服选的布料选的是透气又耐用的那种,算是比较重工,颜色是蓝色底,喷白色logo,主打简约耐看型。
团队的人拿到以后,爱不释手,连挑剔的老三都喜欢。
看到大家那么喜欢,林泽睿打算在预算允许的情况下,以后每季都发工服。
而老大也是下班以后,时不时和林泽睿讨论安装时候业务流程和规章制度。经过1个月的讨论,基本流程已经完善,相应的术语也让师傅反复记忆背诵。
老二负责的a开发速度也不慢,这个得益于现在AI大模型的发展,大大降低了a开发的难度。在流程确定下来的情况下,a很快就定型了,至于美工部分暂时还没有跟上。
先测试功能是否能满足内部使用需求,再考虑美化的问题。
不过,林泽睿对于现在极简风的界面非常满意,觉得修改的必要不大。
当然他的意见不重要,在这种小细节方面,琳琳的话语权更重。
到公司开业的第一个月底,各种基础工作已经完成。12月,成员要开始正式接单啦。
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