玛娅文学

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第二十五章 空洞（第2页）

。

这样的广告词至今听起来还令许多人倍感熟悉，当时，黄城百货商场的广告几乎覆盖了各个场所。

公交车内、公交站牌上、新开的省城卫视等平台都成为百货商场的宣传渠道。在那个信息匮乏的年代，这样的宣传几乎立竿见影，起到了惊人的成效。

一时间，几乎所有黄城人都知道了这家百货商场，人们怀着期待的心情，等待着去商场购物的一天。

一到开是营业的时间，商场由于顾客太多而不得不设卡进行限流。那时候高峰期周末时候，一到下午6点的时候，货架上过9o%的商品被顾客一扫而空，百货商场经常不得不提前关店休息。

但是黄城百货公司的成功绝不仅仅是靠广告营销与女子仪仗队的表演，在服务上，卢峰同样是个开创性的高手。

卢峰的经营理念上有三个绝招：一是严格到极致的服务要求，不允许营业员对顾客说“不”

！

商场内营业员的工资比同行业水平高出一大截，相对应的，该商场对她们的要求也是出奇的高。非但不允许对顾客不礼貌，而且必须有问必答。他就是要把顾客捧成上帝。即便顾客无理取闹，这些美女营业员也必须做好赔笑陪聊。如果真是顾客不讲理，导致营业员受了委屈，卢峰竟然还会给她额外的嘉奖。

二是设立“电梯小姐”

，那标准堪比空姐。

那时候大部分人还没怎么坐过电梯，不清楚怎么操作。很多人都是跑去运电梯的味。为了方便顾客，每一个电梯口都安排了一位“电梯小姐”

，这样的服务可以说是前所未有的。再加上百货公司择选的女员工通常都是肤白貌美身材高挑，无论是外形还是服务的贴心程度，都能与空中小姐一较高下。

当时就有人戏称，百货公司是汇聚了全黄城甚至是全市最漂亮的姑娘。

三是无理由退换货，抽奖送不停。

百货公司以惊人的力度回馈顾客。也许无理由退换货这点，在现在看来似乎没什么稀奇的。可在以前，却着实不多见，大多数商场还是货离柜台概不负责。也加深了人们对黄城百货公司的信任，令人们在购物时彻底消除了后顾之忧。

公司把顾客们宠上天，当然也会拿出资金回馈顾客。在节假日里经常搞活动，顾客凭购物票据就能抽奖，打到冰箱彩电洗衣机，小到碗筷刀具保温瓶。

最疯狂一次还搞了个特等奖，送了一辆桑塔纳。那可是全省城无人不知无人不晓的。相当于直接一个广告享誉全省！

郑英听着入神，觉得百货公司事情真是很有故事就生在自己身边，别人说出来就像看了一场电影一样。

“当时那么红火，现在百货公司怎么就不行了呢？”

郑英问道。

刘璐叹了口气，说道，“谁又能说的清这是是非非啊！”

百货公司由盛转衰似乎就是一夜之间的事情。总公司那边也进行过多番分析，但终究是众说纷纭，难以定论。

不过，可以肯定的是，在卢峰还在担任总经理的时候，百货大楼就已经开始显露出衰退的迹象。

有人说是卢峰走扩张经营，开连锁店，开一家亏一家，十几乡镇的百货连锁店直接拉垮了公司利润。也有人说公司投资方向太多了，又是餐饮又是服装城，业多不精，没赚到钱还把名声搭进去了。更有的人说是卢峰贪恋美色，大搞权色交易，百货公司美女如云，像是他的后宫佳丽三千一般，还勾搭学校的美女老师搞婚外情。等等闲言碎语，真是好事不出门，坏事传千里。

人在江湖身不由己，业绩好的时候顺风顺水，做什么都是对的，歌功颂德的人一大堆。业绩不好时候，那是墙倒众人推，做什么事都是蝇营狗苟，龌蹉不堪。人言可畏，众口铄金。

“听说卢经理要去开茶楼，正在招人，你怎么样，想不想去？”

刘璐话题一转，问向一旁低着头若有所思的郑英。但她这时又开始一阵阵牙疼起来，没了心情想别人的事情了。

“我？”