玛娅文学

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第85章 第四次股东大会3（第1页）

老大在这几个月里面也是经历了几波成长。

最开始在他的认知里面，既然团队成员都是院里面赵院长介绍的，团队精神肯定是有的，工作态度不说多积极，但刺头的肯定少，管理起来难度应该不大。

然而事实呢，的确，团队成员自身工作态度积极，但是并不代表投诉就少了。

经常是小伙伴、客户和商家对于同一件事情，描述是南辕北辙的。

客户可能一辈子也遇不到几次需要安装服务的情况，所以他从未了解过相关知识，对于具体的问题只能凭借自已的逻辑去解决，导致问题非常多。

比如一些老的门安装的时候，经常面临门轴倾斜或者破损的情况，他们会和客户讲后续需要修门的师傅重新安装合页或者修门，而客户表述出来就是这个门安装不了锁。在他们的认知里面。门=锁，但是对于师傅来说，门是门，锁是锁，两回事。

另一边，商家下的订单里面经常没有包含改门框凹槽的费用，那必然是要增加费用的，然后师傅提交的申请经常被驳回，就需要逐一和商家去掰扯。

此外，作为商家和客户都觉得安装费高了，然而他们没有想过如果没有高效接单，有些个体师傅可能一天才能拿到150元左右，30天无休的情况下，一个月4500能干什么。

但出了安装费后，又觉得师傅是无敌的了，在不额外花钱的情况下，什么问题都应该被解决。

作为夹在中间的中间的团队管理者，每天都很心累，总是处理这些鸡毛蒜皮的事情，虽然都是小事，但是不处理又不行。

更让人崩溃的是，现在一小部分客户出口很脏，一言不合骂人、退货、给差评的。

某种意义上，老大是很能理解李泽睿为啥一定要开发一个AI助手出来，这样有助于削平接单平台、商家、客户、安装师傅、公司，这五者之间的信息差，以及无效的内耗。

遥想一下，如果这个AI可以扫描客户的现场环境，AI推荐最合适的产品，可以实现客户和安装师傅最直接的对接了。

老大赶紧把这个灵光一想的念头和在座的讲了一下：“你们觉得这个主意怎么样？”

李泽睿直接反驳道：“很好，但是别想了。我们不可能把什么生意都做了，整个链条太长了，供应链不可控。除非我们有自有产品，完全抛弃商家，但有自有产品的情况下，很容易遭到整个行业的抵触。鱼与熊掌不太容易兼得，我们还是做好自已擅长的再说。”

其实，这个就是典型的，为了解决一个问题，创造出了一个更大的问题，一个弄不好就容易导致整体崩盘。当年某东自建物流体系就是这种情况，要不是后来有投资人坚定的支持，那么现在大家根本没有机会看到东哥喊兄弟。

老大无奈道：“行吧，那我来说说，很显然目前服务行业里面，面对C端的就是家政行业。”

“目前行业的困局机会和困局都很明显，你看刚刚搜的数据，家政行业有2000万缺口，你知道为什么那么多缺口吗？就是雇主给的钱和从业者想要的报酬不一致导致的。如果大家都知道赚钱，那可能最后找关系才能干上这碗饭，是不是。就像特殊年代的服务员。”

“虽然说现在可以通过市场调节，可是调节来调节去，甲方遇到了好的家政，他们就会直接消失在了这个市场上。而剩下来的市场非常混乱，啥情况都有，一言难尽。结果就是，非常典型的劣币驱逐良币的过程。”

这个时候作为自媒体的老三也说：“是，你看去年那个热点，抢我男人可以，但不可以抢我阿姨。没有了好的阿姨，哪个博主的生活一团糟，身价几千万的业主直接不顾形象在小区对骂。我记得评论区里面很多类似的例子，一个业主为了不让保姆回老家，解决了他们一家三口人生计。哦，还有给保姆孩子解决学位学费，甚至有帮他们孩子付房贷的，非常夸张。”

“所以说，这个行业机会肯定有的，但是作为公司，处境非常尴尬，对于好的阿姨来说，我们只能赚一次钱，但是培训招募成本都不低，很难覆盖其成本。除非是专注于做那种提供小时工的，但是小时工的监督成本又不低，人员流动也很大。要是你的AI现在成功就好了，就能解决这个问题了。”

迭依和琳琳赞叹道：“哇，以前怎么不知道你男人那么有远见，一个AI可以解决很多问题，以前怎么没发现他这么厉害。”

琳琳就想说你作为同学都不知道，我更不可能知道了。不过小睿好像就是离开学校以后，越发厉害了。

“在当下这个环境中，除了刚需以外，家政行业前景也是堪忧，我不是很赞同现在搞这个。”

老大总结道。

老二和老三附议，目前他们搞这个事情，流量有，但是产品实在拉胯，吃力不讨好。

好吧，服务业的监督和标准化的确是太难了。

但他不想放弃，李泽睿又说：“那有没有可能和现有的那些家政服务团队合作的，我看有一些兵哥哥自已组建的团队服务就很不错，我们也不赚多，就搞一个服务严选怎么样。”

额，这个好像可以考虑一下，有对方来把控这个品质，至少多了一层保障。

老大考虑了一下：“这个到时可以有，我们也可以从这些团队身上学习一点经验，如果你真的要开发相关的AI产品，现在的确需要收集数据。”

老二也赞同：“这倒是，如果我们真的要干这个行业，现在才收集数据都有点晚了。对了老大，我们的安装团队什么时候扩大，目前的数据量应该还是严重不足的。”

老大扶额：“你知道你在说什么吗？我才接手不到两个月，团队能扩张到哪去。这次找办公室也是为了扩张做准备的。”

最近事情太多了，他们都忘记了，时间才不过2个月而已，怎么感觉好像过了2年似的。

老三倒也不反对，只是说：“那小四，你是打定主意从事这个服务业吗？咱们就不能像余灿那样，搞点科技产品的评测之类的账号吗？”

怎么感觉自已本来一个帅酷青年，现在要变成一个居委会大妈了。

画风严重偏斜。