玛娅文学

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第60章 酒店老总是朋友（第1页）

等所有员工离开后，任斌将主管和领班都留了下来。任斌又单独和他们开了个小会，告诫他们不得再犯低级错误，同时强调了礼宾部的团队荣誉感。

“……整个酒店看前厅，整个前厅看礼宾部！”

任斌扬声道“所以像今天安迪鲁这样的事情，我不希望再出现，你们都是主管和领班，更要起带头作用，管好下面的员工，明白没有！”

“明白！”

三位主管和六位领班齐声应是。任斌很满意，这才结束了谈话，相信未来一段时间，至少自己的这些手下不会再给自己制造麻烦了。酒店业是比较讲究资历和级别的，像安迪鲁以下犯上实际上是非常愚蠢的。

整个下午任斌都待在礼宾部，只用了半天时间，他基本掌控了这个小部门。下午班的主管叫马丁，姓李。有了安迪鲁这个前车之鉴，马丁李在工作上比较配合，对于任斌的领导，他不持异议。

“……像露西、贝蒂她们几个门僮，专门负责为客人开门，所以形象方面都很好。”

马丁介绍了一些员工的情况。这时候任斌才了解，原来开业前，洲际酒店和贵州的一家旅游专科学院达成用工意向，他们学院的应届毕业生，经过面试和考核后，都被酒店选来做实习生。所以他们很多人都只有十七八岁，正值青春年华。

在任斌看来，这不过是酒店为了管控用工成本所做出的选择。十七八岁的实习生，先意味着叛逆，不好管教，他们刚出社会，社会经验少，和一张白纸差不多。同时年轻的学生也比较热血，崇拜强者，只要能压服他们，他们自然会顶礼膜拜，以你为尊。

“所以说现在我们礼宾部有一大半的员工都是实习生。”

任斌笑了。

“情况就是这样。”

马丁同样有点苦涩的笑了，实习生意味着更多的麻烦，更多的问题以及层出不穷的状况。他们作为学生来说先经验不足，然后沟通技巧不足，虽然做的是运送行李的工作，但在星级酒店里面，每一件事都不是小事，往来的每一位客人都是有钱且尊贵的，哪怕是一个小小错误，都会导致酒店的损失。

马丁说他之前为这些实习生背了不少黑锅，他也为这件事头疼。

“没关系。”

任斌拍了拍马丁的后背，以示安慰“以后这些实习生归我来带，不出一个月，我保证让他们脱胎换骨。”

“那就好！”

马丁也乐的轻松。要说带新人，任斌有非常丰富的经验，无他，加强培训就可以了。从旅游学院到新的工作岗位，每个人都需要适应，而岗前培训能令新员工迅掌握服务技巧，了解工作流程。为此任斌制定了一系列的培训计划，他把培训课程给三个主管，要求每个主管负责带五名实习生，而他也亲自下场带五名。

这样一来，贵州旅游学院的2o名实习生都有人承包负责，大家参与培训的积极性也很高，因为任斌答应了，只要培训合格，能通过他的考核，那么实习生可以提前转正，拿正式工资，酒店方面不会克扣他们一分钱。

本来这些实习生大多来自贵州偏远山区，有本事的人谁会上专科学院呢，他们也想出人头地，很显然，五星级的洲际酒店给他们提供了一个很好的展平台，至少在薪酬福利待遇方面，洲际酒店在行业内是数一数二的。以此为踏板，只要做得好，他们都有光明的前途，傻子才不会努力。

一个下午下来，任斌基本理顺了他管理的这个礼宾部，不过是小小的一个部门而已，对他来说简直是牛刀小试，不值一提。

***************

期间任斌还见到了洲际酒店的总经理皮特张，要说这位总经理和任斌可算是老熟人、老朋友了。好些年前，在任斌旗下公司开的几家星级酒店，皮特张都有做过，他是从前厅部经理一路升上来的。因为任斌比较重视新开的酒店，当时往往他都是亲自下场指导，一来二往的，他和皮特就熟悉起来。

皮特无论是在做事风格还是为人处世上都有自己的一套，任斌比较欣赏他的沉稳。皮特也惊叹于任斌的专业和经验，他们两个男人之间算是互相欣赏吧。

那时候的酒店业正蓬勃展，欣欣向荣，随后任斌连续开了好几家五星级酒店，分散在各个城市。每次新开酒店，总公司这边都调皮特过来参与管理，既然能入任斌的法眼，他的升迁也是很自然的事情了。

从前厅部经理到客房部总监，从客房部总监到酒店副总，再做到老总这个级别，皮特走的是顺风顺水。

而任斌却大多时候都是“原地踏步”

，干来干去不外是礼宾部，要不就是前台接待员这些一线且底层的工作，像这次他在洲际酒店做礼宾司，只能算“重操旧业”

，老实说级别还高了一点。