玛娅文学

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第二十八章 千客百态（第2页）

“我说过了，你们尽量上车后，不是很饿，不要吃太多；不是很渴，也不要喝太多水，我们每一个服务区之间的距离相当远，起码两百多公里，多了五、六百公里，都不是开玩笑的。能忍住吗？这是为你们好，相信我！”

朱朱苦口婆心，带着些许无奈，每每苦劝，可是，也总会有人听不到，或者是当没听到，然后，就会吃到苦果，当车在高上下不来的时候，一脸苦涩地冲到前面来，要求停车！

“忍一下，再坚持一下，快到了！下一个服务区，一到了，你第一个下去！”

朱朱除了劝慰，还是只能劝慰。

但是，游客不管，那手上的微信，已经“投诉”

到组团社了，不消片刻，朱朱就能接到社里的微信或电话，被严重警告。

这，都啥事嘛！

朱朱当然不会一味惯着他们，从上车开始宣布“乘客注意事项”

，就处处留痕，或者在微信群里留言提前说明情况，以及解决手段；或者直接就录音、录像，否则，无法自证清白的话，她还不要委屈死！

一切，都要摆在明处，说在前头，就好办！

朱朱早已被“蛇”

咬了无数回，这才长了“记性”

。

“这哪是旅游，这是一路取证啊！战战兢兢的，真心累！”

朱朱和陈姐着短信，着牢骚。

“是啊，这就是‘实务’，隔行如隔山，咱们平常觉得对的事，放到这里，就都不对了！”

陈姐也很感慨，虽然做了一辈子服务工作，她依然对导游业中的“细节”

之多，大为头疼，这都是看书看不太懂的，真得一件一件经，经得事儿多了，那本“实务”

，也才算是看得明白了！

“客人真是啥样的都有！有的，一路和你套近乎，感觉特好吧，像是一个助理一样，可是，到了关键时候，他说翻脸就翻脸，第一个反过来插一刀，背后射冷箭的，不是别人，就是这人！真的，让我无语死了！”

朱朱和陈姐接着抱怨着这一行中遇到的一个客人，是一对父子，这位父亲呢，从头到尾，和她聊得很欢乐，并且让她一度丧失了警惕性，几乎抹去了“服务者”

与“客人”

的界限，像一个自己的老朋友一样的，有啥说啥，没遮没拦。

可就是这种“没遮没拦”

，让她所说出去的“话”

，变成了他未来反过来“要胁”

和“投诉”

她的“把柄”

。

“谁让你全说的？有些话能话，有些话不能说，哎，你还是太年轻，没经验啊！”

陈姐叹着气，宽慰着朱朱。

“我哪知道啊！我只知道，要把他们当成自己的好朋友去对待，可是谁成想呢？唉！”