玛娅文学

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第35章 服务（第1页）

“那你现在的意思是要责怪我咯，你们作为服务行业，应该要有服务意识，收了钱就应该做好服务，为什么你不跟进呢？”

吴小姐昂着头有点嚣张得说道，慕材听了有点火气上来就说道“话不是这样说，我是没有收你的钱，钱是到事务所的公账，我们虽然是提供法律服务，但是也要你这边一起配合的！”

吴小姐站了起来，气呼呼得说道“你这是什么服务态度！我还真是第一次见到这样的人，没有一点服务意识，我跟你说，我付了钱，我就应该得到相应的服务，这是最基本的要求！”

吴小姐怒目对着慕材。

慕材见状说道“现在是有钱就是大爷吗？你给了钱就是上帝啊？有什么了不起的！”

慕材情绪激动起来，挽起了袖子，刚想开口继续说，“住口！”

于伟站在会见室门口大声说道，他一脸严肃得看着慕材。

慕材见是于主任过来了，对于伟说道“主任，她...”

。“你还想说吗？还不快点向吴小姐道歉！”

于伟走近慕材旁边说道，慕材本以为于伟会站在他这边，想不到还训斥他，心里的委屈一下涌上心头，“吴小姐说的是不错的，我们这边有过错，先就要承认我们的不对。”

于伟继续说道，然后他向吴小姐半鞠了一下躬，说道“很抱歉，都是我们的不对，不应该跟您对撞。”

吴小姐这才消了一口气，坐了下来，扭着头看向一边，说道“行吧，我自己也有一点疏忽的地方。”

于伟拍了拍了慕材的肩膀说道“你也向吴小姐道歉，刚才你是不应该顶撞客户的。”

慕材想了想，既然吴小姐也给了一个台阶自己下来，就说道“很对不起吴小姐，我刚才不应该这么激动，很对不起。”

于伟见气氛缓和了，就说道“吴小姐，其实这个案件的法律文书我这边是起草了初稿，但是有些细节还需要跟您确认的，你来了就更好了，待会我们确定一下，也很抱歉，这几天没有联系您反馈案件的进展。”

吴小姐听到此，说道“哦，这样是吧，行吧，可能有些误会，只要有进展就可以了，那我们就开始吧。”

接下来，于伟、慕材、吴小姐就坐下来针对案情细节再次做了笔录，同时将案卷材料一齐整理出来，吴小姐看着一沓的卷宗材料，心里才满意过来。

送走吴小姐后，于伟叫上慕材在会议室一起聊天，“你知道做法律服务最重要的一点是什么吗？”

于伟问道，他给慕材倒了一下茶，慕材想了想，说道“应该是服务到位吧。”

于伟端起茶杯喝了一口，等慕材把话继续说完，慕材说道“就是要让客户满意。”

于伟点点头，说道“那你觉得刚才我没有过来之前，你对吴小姐的服务怎样？”

慕材有点害羞得说道“不怎样，挺差的，不过她说得有点过分，我就忍不住要怼回去了。”