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最先现异常的是李实,帮助客人办理好入住后,李实在前台要么玩玩游戏,要么就是刷着软件。
李实对个人隐私不是很在意,手机常年开着定位,大数据格外喜欢给他推送附近的消息。
“垃圾旅馆,卫生肮脏……”
“难吃的茶点,甬江网红店铺避雷……”
李实在其中一个差评帖子中停留了一段时间,大数据误认为李实喜欢看类似的消息,便给他源源不断地推送起荷叶旅馆的差评和避雷了。
“老板,您看,突然间涌现了大批量的差评。”
李实接连点开好几个软件,跳出来一溜的差评。“连团购网上都有差评了。”
网上预订平台的账号是李实在管理的,他记得清楚,早上的时候荷叶旅馆的评分还有4.o分,现在就已经降到了3.8分了。
苏荷从房间抽屉里拿出营业执照复印件递给李实:“李实,今天要麻烦你加个班,月底给你加奖金。你看到那种诽谤、布不实消息的差评就拿着营业执照直接在后台举报。而那些说店里的东西难吃、避雷的评论,你就不要管他。”
李实接过营业执照,有些困惑:“为什么呀,老板。他们一直刷差评肯定会影响我们客流。”
苏荷指了指其中一条说荷叶旅馆的茶点都是营销,其实非常难吃的差评:“这是主观评论,向平台举报的话也不一定能成功,一个个举报很可能没有用,还会耗费大量精力。而那些放了虚假图片、恶意诋毁旅馆的评论,平台会直接下架清理。对方明显是专业的,有大量账号,我们只能提高命中率。”
“我等会儿也会在我们荷叶旅馆的账号中公告说明缘由,表明是在旅馆打击黄牛之后突然涌现的这些差评,希望多多少少能够澄清一些。”
苏荷看得很开:“他们要是在我们一开店的时候这些差评,我可能还会有些担心,但是我们的茶点天天供不应求,还有很多人慕名前来都给出了好评,梨子的滋味大家已经尝过了,我相信清者自清。”
李实有些气愤,但又很无奈,确实如苏荷说得一样,每个人都有在网络上表言论的权力,他们不可能将所有的恶意差评都举报。
晚上,苏荷和红莲、崔奉壹、小十聚在一起吃饭。
红莲有些有些忧愁:“老板,你说明天还会有这么多人来店里买茶点吗?我要不要少做点?”
崔奉壹和小十都有些疑惑,下午两人一个在6楼给客人现场答疑,一个尽心尽力烘干布草,还真不知道店里生的风波。
苏荷简单讲述了一下现在的情况,她安抚红莲:“我们店里确实有很多人是看了网上的好评来打卡茶点的,但从开业以来,每天的茶点都是供不应求,而且我们只卖上午,其实总体上,茶点还是供不应求的,所以红莲,你还是按正常数量做,但是上新品的度可以再缓两天。”
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