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李欣明显地感受到了席先生强烈的不满。她没想到对方反应这么大,第一次一个人直面咨询客人如此强烈的不满,还是不免心里一惊。
她只好尝试安抚对方,并详细解释自己的提问,“蕊蕊爸爸,也许是我表达不够准确,希望您不要误解哈。如果我认为您说的是多余的,那我的工作岂不是也是多余的了?我们不着急哈,我希望可以请您先试一试,用这样一个公式来回答我刚才的问题——”
她一边说,一边从“哄娃百宝箱”
里拿出一张彩打的a4纸,上面用鲜明的色彩搭配,醒目地印着:
xyZ陈述:
当***在y情境下做x的时候,我感到Z。
看席先生表现出困惑,李欣就示范了一下,“比如,您可以说——当芝芝妈妈,在我问‘家长需要做什么’的这个情境下,回答我‘只要正常送蕊蕊上幼儿园就好’的时候,我感到什么什么……”
席先生:“咳咳,哦哦。嗯,当李老师您,在我问‘我们家长需要为蕊蕊做什么’的情境下,回答我‘只要正常送蕊蕊上幼儿园就好’时,我感到您认同了蕊蕊妈妈的态度,而没看到我的苦心。”
李欣:“嗯嗯,谢谢蕊蕊爸爸的配合。”
她在深深地点头的瞬间,看了眼一边玩着小动物们、一边支着耳朵在听的蕊蕊,先强按下了心里浮上来的一句吐槽——“你的苦心不就是要炫耀小孩,还要让小孩给你的工作贴金么!都不考虑孩子愿意不愿意!”
斟酌了一下,她慎重地说:“我其实,能理解您的苦心。别的不说,就说最常见的,大多数的家长,都会更喜欢自己的孩子在任何场合,都表现得能说会道、开朗活泼。这点您同意吗?”
席先生很满意对方对自己的肯定,“对啊!这点太同意了呀!而且,我希望孩子这样,不也是为孩子好吗?”
李欣:“您有您的期待,这是您的现实。但孩子有她的成长规律,那也是孩子的现实。蕊蕊现在的状态,其实就是她在经历心理秩序敏感期和自我意识敏感期的表现。心理秩序敏感期与自我意识敏感期,常前后脚到来,所以有种说法是‘麻烦的两岁紧跟着可怕的三岁’。
我们成年人大多都会忘记了,其实我们都经历过这个阶段,就是在重点建设自己的心理秩序、形成自我意识的时候,会表现得特别自我一些,对不符合自己意愿的事情,会拒绝得特别激烈一些,因为心理规律如此,每个人都遵循着人格统一性的展……”
席先生半张着嘴,面露难色。
这时李欣听到萧雨在会议室门口轻轻敲门,“不好意思打扰一下,欣欣,把婴儿推车推出来一下。”
李欣听说,知是芝芝睡熟了,萧雨要把她放进小推车,就在向客人致歉后拿着手机起身,轻手轻脚将门口墙边的小车推出去,并带上门。
萧雨把睡熟了的芝芝小心放进婴儿推车、整理裹着她的婴儿背巾给她盖好,然后拉着李欣到角落里,急切地压低声音教育起她来:“你在讲些什么啊!对方已经听懵了好吗?!左一个‘敏感期’右一个‘人格统一性的展’,他知道是啥?!”
李欣:“哈?我解释得不清楚吗?可之前有一回我回答汪卉时,也是类似的答法儿呀!就是那位在为二胎备孕的姐姐,她就说很好,后来还在私聊里再次感谢我来着!她就说讲阿德勒[1]的心理学现特别能启她,不信给你看……”
萧雨急出了一句在网上学来的四川话:“看看看,看个锤子哦!”
他看李欣停下翻聊天记录的手、认真听讲了,才继续说:“你也不想想,有几个人能跟汪卉比啊?她什么理解力、什么知识面?你知道吗,她以前只能接个人客户的室内装修设计项目的时候,听客户讲任何自己没听过的话题,都能反应得体,而且迅找机会去用手机查到资料、看明白,还回头就能给客户聊满意了!”
李欣愣了两秒,不由得问:“那我不这么讲,还能怎么讲?”
萧雨:“小笨,你就不讲术语呀,全用故事讲呀!你们人类学专业的,不是最会用他人的视角与语言去讲故事吗?”
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