玛娅文学

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第九十六章 配送还得再掏钱（第1页）

听完江夏的投诉，客服又搬出了经典话术。【】

“先生您先不要着急，请您提供一下快递单号或手机号，我这边帮您查一下……”

查查查，查个头啊你查！

江夏简直无语住了，是不是每次投诉都要走一遍这个流程？

“我跟你说，我这是第二次给你们打电话了，第一次投诉的效果是对方把我的手机号解除拉黑了两分钟，给我打了个电话威胁我，威胁完就又把我拉黑了。”

“你们公司的快递员也太牛、太厉害了吧，打投诉电话不但不能解决问题，反而变本加厉威胁客户。你现在就给我一个准话，这事儿怎么解决、能不能解决、什么时候能解决！”

客服波澜不惊道：“先生请您消消气，您的问题我们一定会帮您解决，请您先提供……”

“不用说别的！你就告诉我你打算怎么解决吧！我要多久才能收到我的快递？”

电话里沉默了两分钟，客服似乎叹了口气，说话终于不像机器人一般没有丝毫感情了。

“先生，我也很想帮您，但您这个问题我现在真回答不了，我只能尽力帮您解决，请您配合一下好吗？”

听着客服诚恳的声音，江夏心中的焦躁和怒火突然就平息了几分。

他也不是想为难客服，不是想找谁出出气，他现在最需要的就是一个态度，一个能让他感受到自己的问题有被重视、有被认真处理的态度。

那种冷冰冰的机械话术，只会让他感觉自己在被敷衍，感受不到对方想要帮他解决问题的诚意，所以他才会越说越烦躁。

现在这个客服表现出一丝无奈，反倒让他心里有了底。

抿了抿嘴，江夏降低音量，尽量用平静的语气报了一遍自己的手机号。

隔了一会儿，客服道：“先生，我看到您这边的问题是有在处理，可能具体的处理结果还没反馈到您那边……”

江夏不想听这些绕来绕去的官方式屁话，直言道：“你就跟我说我要多久才能拿到快递！”

“先生，这个我也没办法跟您保证……”

“所以现在你们是管不了自家的配送员是吗？”

客服又沉默了片刻，“对不起先生，因为现在人手紧张……我会把您的问题反馈上去，给您带来的不便真是万分抱歉。”

江夏这下彻底失望了。

本以为打投诉电话能解决问题，现在看来，还是他想得太简单了。

人家就是不给你送，你能有什么办法？

打个投诉电话，顶多让快递员罚几百块钱，再扣点公司评价，人家就是不在意这个，你能怎么办？

快递公司能因为你一个投诉电话就立马把人开了？

把人开了，那剩下的快递谁去送？

电话里静悄悄片刻，江夏累了，决定不跟那个拉黑他的快递员继续犟下去了。

“要不这样吧，你们一个配送站点总不能就一个配送员吧？你帮我重新联系一个配送员，让他把东西给我送来，这事儿就算结束了。”

跟那家伙耗下去对他没有半点意义，东西收不到，人家又不着急，被影响的只能是他自己。

不管怎样，先把东西送过来再说，至于那个嚣张的快递员，之后有的是时间慢慢处理。