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打枪这东西,只要电脑打字快,其实谁都可以干。
如何回应,得到怎样的效果,就看个人思维。
同一个意思,不同的人描述出来给人的感觉就不一样,因此只要能揣测出客户心中到底是怎么想的,有什么需求,按照对方的需求去解决问题即可。
其实要说传授什么特殊的技巧,我也没什么技巧。
框架和流程摆在那里,如何填充内容全看客户的反应和具体咨询的问题。
因此,对于打枪,我从未说去制作系统性的回应话术,完全就像是聊天一样,见招拆招,客户问什么将客户的疑虑解决即可。
小梦既然这样说,那就制作差不多的回应话术出来,让他拿去回应客户。
这情况,和之前我弄给后台客服的模式差不多。
使用后,效果难以达到我所打枪的方式。
到时,要是搞废几个客户,小梦就算不挨打,也少不了挨骂。
确定就这样搞后,我打开上次给客服的回复话术,一边瞎扯一边和他商讨客户会询问的各种问题。
回应话术,我也动了手脚,那就是看上去很官方,非常的正式,但其实说了和没说一样,客户只要看到,绝对会抓狂,然后各种咒骂。
一整个白天,我们两人都在琢磨回复内容,整整写了五千多字。
“东哥,有了这些话术,是不是就可以打枪了?”
聊了不少,小梦明显觉得自己懂了,能出师了,可以自己去打枪。
我点点头说差不多,客户所询问的问题也就只会有这些,当询问时复制粘贴就成。
复制粘贴确实是没问题,但也要根据客户具体询问的问题,对提前写好的模板话术进行一定调整和修改。
这情况,我并不打算告知小梦。
要是告诉他,还怎么算计他?
至于他使用时会不会更改调整,这就不是我所需要操心的了。
确定可以干后,小梦让我将编辑好的文档给他,然后喜滋滋地带着文档回隔壁。
忙活一天,都没怎么活动,我就起身走动,顺道看看阿乐和阿良等人聊天的情况。
当走到阿良身边时,他小声说:“教他干嘛?”
“将他教会了,他可不会记你的好!”
很明显,阿良这个善良的人,也将小梦的为人给彻底看清了。
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