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几句话便把事情交代了个清楚。正说着,客房中心的经理也到了,敲门进来,递过几套纸质表格,有记录客房使用情况的,有反应房间状态的,还有登记宾客房内消费和付款方式的,差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。
因为这些表格都由清扫员手写,格式跟系统里的记录也不尽相同,客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房,同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。
危机一下有了解法,众人各自忙碌起来。电脑无法使用,什么都查不了,只能翻表格,手写记录,仿佛一下退回三十年前的原始状态。除此之外,倒也井然有序。
一直到下午两点多,系统仍旧没有恢复。原因倒是已经明确,是PV集团层面来的消息,一款网络安全软件更新错误,引发微软操作系统蓝屏,全球宕机。
说得上名字的国际联号酒店全都受到影响,管理系统登不进去,不光入住和退房办理不了,客房预订、财务记录和客户信息相关的业务也都彻底停滞。
这场面几十年难遇,相关词条已经冲上热搜榜单第一,万千外企打工人都在感谢微软,让他们实现了周末提前放假的愿望。到处都有人在分享各种蓝屏的照片,电脑显示器,自助服务终端,广告大屏幕。也只有服务行业仍旧是打工圣体,机场、车站、酒店,哪怕没有系统,手写机票、车票、房卡,照样得想办法运转下去。
当时已经到了办理入住的高峰时段,不断有宾客到店,大堂开始有人排队等待。前厅、礼宾、房务部全都安排了早班员工加班,和中班同事一起继续执行丛欣做出的临时安排。
有后来的客人走进大堂,发现柜台上接待员都在翻本子,给前面宾客的只有个房卡的封套,又听说是系统全面瘫痪,房卡无法制作,便已经开始提要求,说自己今天晚上安排了什么什么重要行程,现在必须立刻马上进房间休整,要是因为这件事给耽误了,酒店得给他免一晚房费、升级房间、再加送他们全家自助餐作为赔偿。但这人很快就拿到写着房号的卡片,被礼宾员带着上楼去了,也不知是满意还是失望。
就这样一直到晚上八点之后,当天预定的客人全部到店入住,大家才得休息,被领导叫去食堂吃饭。
本以为已经过了晚餐时间,而且早中两个班的员工挤在一起,吃不上几口残羹冷炙。却不想全日制厨房早做了准备,给他们上的还是三道式的套餐,前菜、主菜、甜品,说是行政酒廊正在研发中的新菜,安排了今天做第一份和第二份菜单的压力测试,请他们作为客人配合完成。
大家都觉得新鲜,坐下做了中西选择,而后真就像客人一般等着上菜,中式六味小碟、海参捞饭、酒酿小汤圆,西式番茄豌豆沙拉、慢煎牛柳配蘑菇塔、巧克力甘纳许,餐巾餐具一切齐备,是完满的仪式感。
客房清扫员大多没吃过这么精致的饭,新奇议论。前厅接待员几乎都在拍照发小红书,添上“最佳员工食堂”
的标签。一顿饭吃的其乐融融,众人一口都在说,这一天过得太刺激了,以后犯再大的错也不会有这次全球蓝屏更大,alliswell。
谷烨自然也在,一整天忙前忙后,虽然疲惫,但打脸唐安华的爽感仍有余韵留存。他心情不错,一边吃一边刷着手机,直到看见前厅小姑娘刚发的一篇笔记,配文:美食&帅哥。他点开看大图,几张照片除了食物,只有全日制厨房的CDC在出餐台后面俯身工作的侧影,还有那个胡凯伦万年不变的阳光笑容。
他只觉刺眼,即刻右划退出。
手机却在这时震动了一下,提示收到新邮件,发件人是丛欣。
那是一封写给酒店所有人的信,上至杰森陈,下到每一个有邮件账号的员工,告诉大家截至7月19日晚20时30分,江亚饭店的管理系统陆续开始恢复,感谢了前厅、礼宾和房务部共同的努力,完美应对了这次危机,还特别点名GSM谷烨,凭借多年在前厅部工作的经验,最早察觉到系统异常,并提出了准备纸质预定名单和提前制作房卡的建议,使得后续其他补救措施成为可能……
谷烨正读着信,旁边有人坐下,他转头看,正是发件人。
丛欣只是对他笑笑,伸手揽过他肩膀拍了拍,是累得不想说话,也是一切尽在不言中。
谷烨也笑起来,谦虚道:“只是运气好。”
丛欣却说:“运气好也是一种本事,我觉得自己运气也蛮好的。”
谷烨想起两人之前的对话,这才领会她的意思。她说的运气好,不光是指顺利过了这一天,还有眼前这一食堂的人。不管是前厅部的接待员,还是客房部的清扫员,这时候有坐在一起吃饭的,也有三两一起合影的,用的背景是食堂墙上的显示屏,IT还没来得及下来修复,此时仍旧一片蓝色,成了这特殊一天的留念。
他佩服她的格局,也跟着释然,既然自己已是“凭借多年经验”
力挽狂澜于不倒之人,又何必再为谁是头牌计较。
“我们也去拍一张吧。”
他拉丛欣起来,去显示屏前面合影留念,招手叫了个前厅部的人,把手机递过去,却不想胡凯伦就在这时候跑过来,站在丛欣另一边,挤进那张合影,照完了还非要加他微信,让他把照片发给他。
谷烨站那儿整理心态,丛欣却已经看见了时为。
两人隔着出餐台和人群对望,是丛欣先笑起来。
从OMNI回来之后,他只在她巡视酒廊和自助餐厅的时候见过她两次,她也只在用餐区域和餐饮部的何涵聊了几句就走了。已经有差不多一周时间,他们互不干扰的各自忙碌,直到此刻。
新菜单的研发计划已经完成了第一个节点任务,他是这样的一个人,这样一件事,她确实怀疑过,但现实摆在眼前,还真让他干起来了。
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