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只见马女士又换上了有点委屈的神情:“哦,我在育儿私语的育儿群里呢,小李老师没留意到我呀?我还挺经常言的!最近都跟有共同问题的家长们一起吐槽小朋友的奇葩言论呢!我是看每天都有咨询过的群友分享,说收获很大,于是就也找你咨询啦!”
“呵呵,原来这样呀,我应该看到来着,一时对不上号,不好意思哈!谢谢信任呀!您前面的提问我已经做了回答,不知道有没有回答到您的问题?如果还有不明白的,欢迎继续提问,现在我们还有一点时间。”
李欣马上条件反射似的给了以上回应,心里却不由得浮起了下面这些句子:“哦哦,原来是跟风而来的,果然鼓励客人们去群里分享还是很有推销效果的!只是,这个交流效果就比较一言难尽了。”
马女士没有回答,也没有继续提问,而是继续感叹:“唉,真的是可怕的3岁,我想了,再怎么跟她沟通都够呛,她现在怼起家长来真的是让我无语!”
恰在此时,李欣手机上1个小时的闹钟“滴滴滴滴”
响起来了,李欣便挂上商务笑容,向对方说感谢信任和道别的话,然后结束了视频。在做这单个案的收尾工作时,李欣已经不由自主地推想,估计自己这回的“咨询总结”
,又是“抛媚眼给瞎子看”
了。
不过,李欣马上安慰自己:了就是好,顺利结束了就值得高兴!
可是,这也让李欣愁:若回答什么,都难以对客人产生影响的话,那咨询服务优化,还能做些什么呢?她将对此的疑惑到了3人小群去,这回丁宏倒是没有事不关己高高挂起,而是很快回复了他的意见。
丁宏:“这样的客人,其实很适合鼓励她多多分享咨询体验哦!反正她就是很爱把一件事翻来覆去地不停说的!”
李欣:“嗯嗯,有道理,那我再遇到这样的,就尽量让咨询客人感到被倾听、被理解、被重视,也不用纠结我的回答她看不看了,就尽量促成他们产生分享欲,然后鼓励他们到群里分享咨询体验?这样的话,若是她还认真看我的回答了,那就是额外收获了!”
丁宏:“太对了,小李老师呀,你越来越上道了嘛!哈哈,要便于传播,就是这样的!”
于是,李欣自己总结的咨询工作流程,又有了第5条新规:
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