玛娅文学

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第161章（第2页）

但産品销售和装修还是不太一样的，对售后部门需求更多且要求更高。

售后不止包括送货，还有检修、更换産品、退货等一系列麻烦又重要的工作。

叶小羽说：“梦百合承诺，非人为损坏、属于産品制造或材料缺陷的商品，在三个月内，免费维修甚至换新。”

这个条件在未来看很低。

但在此时劳动法都不健全的九零年代初，已经算是先河一份子。

三个月也是叶小羽和多位员工商讨后订下的，在国民素质还有待升高的基础下，不要太考验人性，年限不宜给太长，但不给也不行，需要证明梦百合的质量。

售后并非出现问题才有，从卖出的那一刻已经开始有。

叶小羽强调：“如何与客户沟通？这个十分重要，售后部门与销售部门又有不同。”

典型案例1，检修。

检修到缺失为梦百合一方过失，认错道歉，拍照申请，快速换货或者维修；假如是对方错误，委婉拒绝，也请记得拍照存底。

客户可能会有被揭穿真相的尴尬，不要在这上面咄咄逼人，维护客户的尊严；假如客户死不承认，也不要怕得罪客户，拒绝，客户有向司法部门申请的权利。

典型案例2，退货。

客户兴奋购物，等送货上门后，又突然反悔想要退货，梦百合提供合理渠道，但需要客户承担该商品全部的来回运输费，退回红包福利，以及商品价格的5违规费用。

大多数客户在抱怨后，取消退货，激情购物的人更怕吃亏。

当然，他们肯定会会抱怨，售货员可以强调送货、出货等困难与辛苦，甚至选择把锅往公司规章制度上推，把自己站在客户一方，拉近与客户间关系。

叶小羽：“售后部门比销售更容易得罪人，学会婉转话术，不要得罪人，但也不要一味迁就对方，规则从某种意义上来说更多是保护消费者权益，请售后部门诸位多多成长。”

会议结束。

此时天已经全黑，为了员工安全，也为了他们能够以更好的精神状态工作，叶小羽与出租车司机包了多辆中巴车，在这一个月时间内提供免费上下班接送。

叶小羽则坐秦阳的车回去。

路上，叶乐轩睡得很香，车辆到了花苑小区，秦阳帮忙把叶乐轩抱了上去。

虽然已经建立男女朋友关系，但孤男寡女深夜同处一个封闭空间而且这个空间还是女方家里，这还是头次。

空气中温度有一点点升高，有微妙在活蹦乱跳。

从乐乐卧室出来，叶小羽挠了挠脸问：“你喝茶、咖啡或者橙汁？”

秦阳看了她一眼，还是拒绝了：“明天你还要忙，早点休息。”

空气温度“dang”

的一下降到正常。