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赶到太平洋百货,小张与客人都在经理室等我。
我几乎是扑上前,不问青红皂白先向客人道歉。
尽管我知道,事情十有八九是客人不讲道理,但是顾客就是上帝,我们不能和上帝讲道理。
因为道理都是上帝制定的。
我先下手为强,客人反倒说不出话来。
然后我才开始了解情况:原来客人用我们的眼霜,瓶子都快见底了,还拿来退货,理由是用了我们的眼霜皮肤过敏。
我心里立即明白了七八分,真要是皮肤过敏,要不了一周就会发现。
是有这种客人,用了护肤品觉得没什么效果,或者与自己预期的目标不一样,立即找各种借口来退货。
我先冷静地让客人出示皮肤过敏的医生证明。她拿不出来。
然后我听见自己非常无奈地说:“就算是你拿出证明书也只能证明你皮肤发炎过敏,并不能证明是用了我们的产品导致的。何况你连医生证明书都没有。我们不过是低级职员,你拿不出证明,我们就没办法向上头交代,这件事就超过了我的职权范围。”
客人显然被我唬住了,半天不说话。
然后我把声音尽量放低:“但是,我可以送你一些我们新产品的试用装,你试试看,如果皮肤不过敏,效果又很好的话,下次你来买产品,我们给你打个八折。”
说完,我还礼貌地递给她一张我的名片:“以后有事情可以直接找我,有什么不满意可以随时向我投诉。”
客人见我这样,已经无话好说,但还是有点不甘心地瞪着小张,“但是,刚才她的态度,太嚣张,非常没有礼貌!”
小张见客人指责她,还想辩白,我瞪她一眼,她立即收声。
我尽量委婉地对客人说:“小姐,现在找份工作不容易,不要为了一瓶眼霜砸了别人的饭碗。我会根据规定对她做出处罚的,请你别和她计较了。”
然后我抬高声音对小张说:“还不给客人道歉!”
小张见有台阶下,赶紧连声向客人道歉。
客人见自己占不了理,我和小张的态度又这样好,只得息事宁人,随我们到楼下柜台,拿了几包试用装离开了。
我长长松一口气,饭碗保住了,但忍不住责怪小张:“要是赵起超知道了,我们俩都得走人!他可比这个客人更不讲道理!”
小张也知道自己处理事情太没技巧,赶紧向我道歉,一边说,一边眼圈就红了。
另一个专柜小姐小声跟我说:“小张今天和男友分手,情绪不太好,才顶撞了客人。”
我叹口气,不忍心再为难小张:“算了!永远记得失恋事小,失业事大!男朋友走了,还有工作支撑你,要是没了工作,男朋友也不见得养你!”
小张低头轻声说:“以芳姐,谢谢你!”
我耸耸肩:“没什么,反正现在我们都坐一条船!看,我也没男朋友,我还三十岁了!”
小张感激地看着我,似乎觉得稍微安慰一些。
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